ISO9001基础知识培训XXXX.ppt

* * ISO9001基础知识培训 培训目标 1.对企业质量管理现状有了更强更具体的了解和认识； 2.对ISO9000有了真正的接触及初层次的了解； 3.了解质量管理体系的八项原则 什么是ISO9001 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文简称。国际标准化组织是目前世界上最大的、最具权威的国际标准化专门机构。 ISO9000族标准是国际化组织（ISO）制定并颁布的一系列质量管理标准。也叫ISO9000系列标准。 至今，ISO9000族一共有17个标准 2000版ISO9000族标准有4个核心标准 ①ISO9000《质量管理体系基础和术语》——表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。②ISO9001《质量管理体系要求》——规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。③ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》——提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。④ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》——提供审核质量和环境管理体系的指南。 ISO9000族标准已有四个版本：1987版，1994版，2000版，2008版。现在使用的是2008版ISO9000族标准。 标准的编号及格式 ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号 备注：（）中的内容可有可无，依具体而定 Eg：ISO9001：2008 2008版ISO9000族标准于2008年11月15日正式发布； GB/T19001-2008 idt (等同采用）ISO9001：2008 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用。 八项质量管理原则 ①以顾客为关注焦点； ②领导作用； ③全员参与； ④过程方法； ⑤管理的系统方法； ⑥持续改进； ⑦基于事实的决策方法； ⑧与供方互利的关系。 什么是顾客？顾客是接受产品的组织或个人。顾客有内部和外部顾客。对组织内部来说，下一过程的实施者就是上一个过程的顾客，如员工是食堂的顾客。在组织内部，每一过程的实施者应向上一过程明确需求和期望，并对上一过程输出及时反馈质量信息，以利于上一过程不断地改进。对组织外部来说，顾客是组织提供的最终产品的接受者。外部顾客又可分为直接顾客、间接顾客和最终顾客。 什么是供方？供方是提供产品的组织或个人。供方可以是组织内部的或外部的。组织内部的供方是指为下一过程提供其所需产品的实施者。 产品是过程的结果产品具有极其广泛的含义，任何一个过程的结果都可成为产品，如原材料、中间产品和最终产品。通用产品可分四大类别：硬件、软件、流程性材料和服务。 什么是硬件产品？硬件是指具有特定形状和计数特性的有形产品。 什么是软件产品？软件是指通过承载的媒体表达的组成的信息一种知识产物，通常是无形产品。 什么是流程性材料？流程性材料是指通过将原材料转化为某一项预定状态的，具计量特性的有形产品， 一般呈液体、气体或粒状、块状、线状、板状等状态。 什么是服务？服务是指由供方与顾客接触过程中进行活动的结果，通常是无形产品。 质量方针 质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和方向。质量方针是组织的总方针的一个重要组成部分，它通常与总方针相一致。组织的总方针不仅仅指质量管理方面的方针，而且还可包括环境的、职业安全健康及其他方面的方针。 我们公司的质量方针：***** 质量目标 质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，作为全体员工共同努力应达到的具体要求。质量目标应是可测量的，以便在实现质量目标和检查评价是否达到目标时便于比对。在建立组织质量目标的基础上，应将组织质量目标分解和发展到组织各个相关职能和层次。 我们公司的质量目标 1.全年不发生重大质量、安全事故。 2.一次成品合格率不低于**%。 3.交货及时率不低于**%。 质量方针和质量目标有什么目的和意义？① 制定质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点；② 质量方针和质量目标为组织确定预期的结果，可以帮助组织使用其资源达到过些预期的结果；③ 质量目标的实现对产品质量、体系运行有效性和财务业绩都有积极的影响。 质量如何定义？质量是一组固有特性满足要求的程度。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 什么是质量管理