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PAGE 19 PAGE 第十一章、工程交验后的服务措施 （一）、售后服务体系 项目经理 项目经理 设 计 室 工程部 维 修部 （二）、实施措施 工程部是工程服务归口的管理部门，负责因施工造成的质量事故和质量。 缺陷对用户提供无偿服务。 项目经理负责保修期间的质量问题处理、维修、返修等直到客户满意。 重大或特殊维修技术措施，由工程部会同总工程师、质检部门、设计院。 制定维修方案，项目经理部负责实施。 工程服务内容： 处理客户的各种投诉； 保修期间的回访、咨询； 收集来自各方的质量信息、市场调查； 工程竣工后保修期间的返工和维修； 在质量保证期内，属制作安装质量问题，公司在接到业主通知后48小时内到达现场维修。 工程部经理根据上一年度的竣工工程制定每一年度的回访计划，对用户来访、来电投拆等统一做好接待登记，同时填写质量信息调查