263第11章、工程交付、服务及保修.docxVIP

第11章 工程交付、服务及保修 11.1 工程交付 为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我局把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d 内撤离现场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 11.2 服务及保修 我局不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 11.2.1 保修期限 保修期限自工程竣工验收后一年，保修期满颁发保修责任终止证书。 11.2.2 定期回访制度 在项目经理部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由主管经理或总工程师带队，质检科、技术科等参加。在回访中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。 11.2.3 保修项目内容及范围 我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分建设单位指定分包商所施工的项目将由施工方进行保修。 11.2.4 保修责任 建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，我方自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修.如7天内我方未做出反应,建设单位有权委托他人组织返修，所发生的全部费用由我方承担。 11.2.5 保修措施 （1）工程交付后，与建设单位签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合建设单位做好各种保修工作，同时，将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料。 （2）工程保修小组在接到建设单位维修要求后，立即到达故障现场与建设单位商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3d 内给予解决。不能自行处理的问题及时上报工程局迅速研究解决。 （3） 在保修期间，保修小组将充分听取建设单位意见。对建设单位提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。随时进行解决，确保维修质量。 （4） 保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。