093第三部分 售后服务承诺.docxVIP

PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 第三部分 售后服务承诺 1、施工前期为甲方提供服务 1.1 研讨制定科学的施工方案，报甲方批准，为工程顺利施工奠定基础。 1.2将本工程列为公司重点工程，科学地配备资源，报甲方批准。 1.3组建具有现代化施工管理水平的项目班子，并报甲方批准。 1.4确定施工总体的管理模式，报甲方批准。我公司将在施工全过程中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行协调、监督、管理，形成以项目主管负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以独具特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。 2、施工过程中为甲方提供服务 2.1涉及社会关系的协调 2.1.1我方提前与地区派出所联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证手续，施工中杜绝违法行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。 2.1.2施工中的材料、机械等运输车辆必须执行武汉市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续或调整运输时间。 2.2供货方面的协调服务 2.2.1定额内材料设备的采购、进场验收，执行材料设备质量报验制度，基本程序如下： 承包单位填写 承包单位填写 《工程材料/构配件/设备报验单》 承包单位另选 甲方单位审核 承包单位使用 方法： 审核证明资料到厂家考察，进场材料检验，进场验证复试 2.2.2甲方供货的材料设备的采购、进场验收。 按我公司《顾客提供产品的控制程序》文件要求执行。签定用户提供物资的协议，我公司可提供有关材料、设备计划、积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，由该工程相关监管部门验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，报甲方及时处理。 2.3与甲方方工地代表的配合 2.3.1 按时报送有关资料文件。 2.3.2执行甲方的指令。 2.3.3保障各个职能部门的正常运转。 2.3.4参加甲方有关会议。 2.3.5安排好甲方工地代表的生活。 3、施工后期为甲方提供服务 3.1交付使用后，详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到甲方。 3.2协助甲方准备工程正式竣工验收的各项准备工作。 3.3根据甲方指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作。 3.4相关技术资料和施工管理资料的整理归档。 售后服务及相关管理 1、售后服务的内容 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想．工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： 1.1向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 1.2执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定、保修期内每隔半年回访一次。 1.3凡属保修范围和内容的项目，我公司将在接到修理通知之日1天内，派专业人员前往现场进行修理；若发生紧急抢修事故，我公司将在接到事故通知后，立即派专业人员到达事故现场抢修。及时全面负责修复，做好修复记录。并经甲方签字认可。 1.4凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极多与配合修复。 1.5适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便令后不断改进。 1.6为了更好的服务于甲方，及时解决工程施工遗留的缺陷。满足甲方的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 2、售后服务承诺 我们承诺在保修期内及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之日起1天内派人维修：发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。 保修期限： 室内窗帘维修工程保修期为3年。 3、服务体系 3.1在保修期内，我公司提供免费维修服务，维修部备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及外观同于原用材料。 3.2在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。 3.3每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 3.4项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对产品提供完全产品质量保证。 3.5回访制度 3.5.1电话回访： 我公司会根据各分部分项工程的不同特点对以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。 3.5.2上门回访 在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解甲方使用情况及需解决的问题。 （1）对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少甲方的损失。 （2）在回