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任务二 网络通信礼仪 第三十一页,共六十九页。 1.网络交谈要相互尊重 2.网上网下行为一致 3.入乡随俗 4.尊重别人的时间 5.在网上留个好印象 6.分享你的知识 7.争论要平和 8.尊重他人的隐私 9.不要滥用权力 10.包容别人的小错误 网络礼仪应遵守的十条原则 第三十二页,共六十九页。 第三十三页,共六十九页。 网络通信 1.电子邮件 2.信息的查阅 3.保密和“防黑” 第三十四页,共六十九页。 网络通信 1.电子邮件 ----撰写与发送电子邮件(主题、内容) ----接收与回复电子邮件 ----注意保存和删除电子邮件 第三十五页,共六十九页。 网络通信 2.信息的查阅 ----目标明确 ----用语规范 ----自我保护 第三十六页,共六十九页。 网络通信 3.保密和“防黑” ----保守秘密 ----制止犯罪 第三十七页,共六十九页。 网络聊天 1.基本礼仪 ---注意语言文明 ---尊重对方人格 ---尊重对方隐私 ---保守个人秘密 ---慎用表情图片 第三十八页,共六十九页。 网络聊天 2.应遵守的原则 ---保密原则 ---小写原则 ---勿扰他人原则 ---尊重他人时间原则 ---遵守在网络上愉快生活的原则 第三十九页,共六十九页。 网络聊天 ---保密安全意识 ---不要刨根问底 ---保持聊天记录 ---退出屏蔽已久的聊天群 ---网络语言要慎用 ---办公室网络不私用 ---不传播虚假信息 ---不侵犯他人著作权 2.应注意的问题 ---慎重选择聊天场所 ---忙时不要在线 ---不要打扰忙碌的人 ---尽量回复别人的消息 ---不要在聊天工具上设置自动回复 ---发网址时写上标题或简介 ---不要发连锁消息 第四十页,共六十九页。 任务三 馈赠礼仪 第四十一页,共六十九页。 你会选择什么礼物呢 ? 假设在座的某一位学员是你们的客户,马上就是她的生日,请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她: 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍 第四十二页,共六十九页。 馈赠礼仪 (一)馈赠的目的 1.以交际为目的的馈赠 2.以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 3.以酬谢为目的的馈赠 4.以公关为目的的馈赠 第四十三页,共六十九页。 馈赠礼仪 (二)基本原则 1.轻重原则 2.时机原则 3.效用性原则 4.投好避忌原则 第四十四页,共六十九页。 馈赠礼仪 (三)赠礼礼仪 1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意赠礼时的态度、动作和语言表达 4.赠礼的时机(时间、场合) 第四十五页,共六十九页。 礼品的包装 这件礼物你会选那一件送人,为什么 选择此件,因为有包装 第四十六页,共六十九页。 礼品赠送的具体做法:1、送礼者一般应站着用双手把礼品递送到主人的手中,并说上一句得体的话。2、送礼时的寒喧一般应与送礼的目的吻合如送生日礼物时说一句“祝你生日快乐”,送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等。 第四十七页,共六十九页。 馈赠礼仪 (四)受礼礼仪 赞美、夸奖并感谢;双手接过礼品;除去贿赂,一般不要拒收;礼尚往来 第四十八页,共六十九页。 受礼和拒礼的礼仪:---大方受礼---表示感谢---打开欣赏---拒绝时讲究方式方法 第四十九页,共六十九页。 应拒绝收纳的礼品:1.你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品;2.隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品;3.你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。在拒收礼品时,应保持礼貌、从容、自然、友好,先向对方表达感激之情,再向对方详细说明拒收的原因,切不可生硬地阻挡,以免对方难堪。 拒收礼品的礼仪 第五十页,共六十九页。 馈赠礼仪 (五)礼品的选择 1.日常生活中的馈赠 ---礼轻情意重 ---把握送礼的时机和方式 ---注意态度、行为和语言表达 ---因人因事因地施礼 第五十一页,共六十九页。 第五十二页,共六十九页。 第七章 人际沟通与通联礼仪 第一页,共六十九页。 主要内容 一 电话礼仪 二 网络通信礼仪 三 馈赠礼仪 第二页,共六十九页。 教学目标: 知识目标: 掌握电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪的基 本知识。 能力目标: 能够根据电话礼仪、网络通信礼仪和馈赠礼仪的相 关知识分析实际生活中的现象并能够适当调整自己 的不适当行为。 第三页,共六十九页。 任务一 电话礼仪 第四页,共六十九页。 “开会了,开会了!”大家都来到了会议室。总经理召集各部门经理开会, 布置下一个季度的营销任务。老总刚清了清嗓子准备说话,一阵刺耳的电话铃声 响了起来,李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。老总脸上显出了愠色。会议继 续进行,可是不是这里在低头小 声接电话, 就是那里突
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