管理学建筑企业质量管理.pptxVIP

会计学;工程项目质量（课本P115） 质量管理的概念 质量管理是指确定并通过质量管理体系中的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施质量方针、目标和职责的所有活动。 发展阶段 1.质量检验阶段（1920~1940年） 2.统计质量阶段（1940~1960年） 3.全面质量管理阶段（1960年至今）;第一阶段是质量检验阶段，约从本世纪初至30年代末。这个阶段的主要特点是限于专业人员对产品质量进行检验，目的是发现废品和不合格品。实质上是一种事后的检验。 第二阶段是统计质理管理阶段???约从本世纪40年代到50年代。这个阶段的主要特点是:在生产过程中引入数理统计方法，对生产过程实行工序控制，以达到保证产品质量、预防废品产生的目的。管理工作也由专职人员进行。该阶段与第一阶段所不同的是不仅事后把关，而且进行事前预防控制；防止废品产生。 ;第三阶段是全面质量管理阶段，60年代初，美国的菲根堡姆首先提出了较系统的“全面质量管理”概念，这一理论很快应用于不同行业生产企业的质量工作中。全面质量管理阶段特点是针对不同企业的生产条件；工作环境及工作状态等多方面因素的变化，把组织管理、数理统计方法、现代科学技术、社会心理学、行为科学等综合运用于质量管理，对每一生产环节加以管理，做到全面运行、全面控制，通过改善和提高工作质量水平来保证产品质量，形成企业全员、全过程、全企业质量管理工作系统，建立质量体系以保证产品质量始终满足用户需要。 ;全面质量管理的基本观念 1.为用户服务的观念 2.全面管理的观念 3.预防为主的观念 4.用数据说话的观念;全面质量管理的基础工作 一、标准化工作 二、计量工作 三、质量情报工作 四、质量管理制度 五、质量教育工作;第二节 全面质量管理保证体系;质量管理体系运行的形式;第一步是分析现状，找出存在的质量问题。 第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。 第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素。 第四步是针对影响质量的主要原因或因素，制定改善质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计效果。在进行这一步时要反复考虑明确回答以下5WlH的问题： (1)为什么要提出这样的计划、采取这样的措施?为什么要这样改进?回答采取措施的原因(Why)； (2)改进后要达到什么目的?有什么效果(What)? ;3)改进措施在何处(哪道工序、哪个环节、哪个过程)执行(Where)? (4)计划和措施在什么时间执行和完成(When)? (5)由谁来执行和完成(Who)? (6)用什么方法怎样完成(How)? 第二阶段是实施阶段（即D阶段)。 这是管理循环的第五步，即执行措施和计划。如何组织计划措施的执行呢?首先要做好计划措施的交底和落实。 第三阶段是检查阶段(即C阶段)。这阶段的主要工作任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果。 ;第四阶段是处理阶段(即A阶段)是对检查结果进行总结和处理。这阶段分为两步，也就是管理循环的第七、八步。 第七步是总结经验、纳入标准。 第八步是把遗留问题转入到下一个管理循环，为下一期计划提供数据资料和依据。;;;14;质量体系的建立;建筑企业质量体系的内容 ;第16页/共29页;第17页/共29页;全面质量管理的统计分析方法;统计调查表法 1.质量不合格项目调查表 2.产品缺陷部位统计调查表 3.质量特征分布调查表 4.矩阵调查表 5质量验收统计调查表;;排列图法 作图步骤： 选择要进行质量分析的度量单位 选择用来进行质量分析的度量单位 选择进行质量分析的数据的时间间隔 画横坐标 画纵坐标 在每一个项目上画长方形，高度表示度量单位的量值 由左到右累加每个项目的量值，并画出累计频率曲线 利用排列图确定对质量改进最重要的项目;排列图的主要用途： 按累计频率对因素进行分类 累计频率在0%~80%为A类 累计频率在80%~90%为B类 累计频率在90%~100%为C类 A类为主要因素；B类为次要因素；C类为一般因素 制订改进措施;因果分析图法 作图方法 明确要解决的质量问题，用主干线表示 从人、工艺、设备、材料、环境、五个方面分析影响质量的大原因，用大枝表示 开始画图 寻找所有下一层次的原因并在相应的枝上继续一层层地展开下去;频数直方法 频数分布直方图法简称直方图法。它是将搜集到的质量数据进行分组整理，绘制成频数分布直方图，用以描述质量分布状态的一种分析方法。根据直方图可掌握产品质量的波动情况，了解质量特征的分布规律，以便对质量状况进行分析判断。 ;直方图的观察分析 观察直方图的形状、判断质量分布状态。作完直方图后，首先要认真观察直方图的整体形状，看其是否是属于正常型直方图。正常型直方图应是中间高，两侧低，