《管理沟通》教学大纲（修订版）.docVIP

《管理沟通》课程教学大纲 课程代码：1101309111 课程名称：管理沟通 英文名称：Management Communication 课程类型：专业任选课 学 分：2 总 学 时：32 讲课学时：32 实验学时： 上机学时： 课外学时： 适用对象：人力资源管理专业、市场营销专业 先修课程：《管理学》、《人力资源管理》 学生自主学习时数建议：无 一、课程性质、目的和任务 《管理沟通》研究如何在管理的过程中把管理者的观念、信息等有效地传递给他人的管理艺术和技能。学习和研究管理沟通，其目的是使学生获得各种技能中最富于人性化的一种实践技能，培养学生树立在计划、组织、领导、控制等管理职能中用良好的沟通来解决各类问题的理念和意识，从而为进一步学习管理类专业课以及毕业后从事管理工作打下必要的基础。 二、教学基本要求 课程开设的要求一方面是学习人际传播理论，另一方面是学习沟通技能。为了适应这样的课程特点，在课程设计中的指导思想是首先进行知识铺垫，重点突出技能和方法引导。课程内容以沟通理论和沟通技能为主线，以人际沟通、组织沟通、口头表达、书面沟通、非语言沟通、倾听技巧、团队沟通为重点。学生学完本课程应达到以下基本要求： 1、理解和掌握有关管理沟通的基本概念和基本理论，了解管理沟通的现有研究成果 2、熟练掌握人际沟通、组织沟通和团队沟通的基本技巧和克服沟通障碍的对策 3、能够有效的进行口头表达、书面沟通、非语言沟通和倾听 4、能够运用管理沟通的知识对会见、面试、会议等管理活动进行有效率的准备和应对 三、教学内容及要求 第一单元　沟通与管理沟通概述 1、教学内容 掌握沟通的基本内涵、沟通过程、沟通的基本原则 管理沟通的作用和意义 把握沟通障碍产生的环节和原因 学习正确的克服沟通障碍的对策 掌握管理沟通的基本方法和技巧 2、?重点和难点 重点：沟通过程模型 难点：把握沟通障碍产生的环节和原因 第二单元　人际沟通 1、教学内容 ?理解人际沟通的特点和原则 ?认识人际沟通的作用 ?理解认际冲突的含义、分类和冲突的消极、积极作用 ?掌握人际沟通的障碍和克服对策 ?熟悉人际冲突的处理策略 2、?重点和难点 ?重点：人际沟通的障碍和克服对策 ?难点：人际冲突的处理策略 第三单元. 组织沟通 1、教学内容 掌握组织沟通的功能和特点 认识组织对外沟通的作用和内容 认识组织内部沟通的作用和类型 掌握提高组织沟通效率的有效方法和途径 把握上行沟通、下行沟通、横向沟通的方法 2、?重点和难点 ?重点：内外部组织沟通的方式 ?难点：提高组织沟通效率的有效方法 第四单元　口头表达 1、教学内容 系统认识口头表达的含义、特点和基本原则 掌握即兴发言的种类和使用场合 熟悉交流的话题、特点、基本礼节和禁忌 了解演讲的目的、基本过程和要求 学会运用演讲的方法和技巧 2、?重点和难点 ?重点：口头沟通的方式 ?难点：演讲的方法和技巧 第五单元　书面沟通 1、教学内容 认识书面沟通的种类、优缺点 了解书面沟通的主要障碍 熟悉并能够运用写作的方法和技巧 学会企业常用文书的写作 2、?重点和难点 ?重点：书面沟通的主要障碍 ?难点：企业常用文书的写作 第六单元　.非语言沟通 1、教学内容 认识语言沟通和非语言沟通的关系 理解非语言沟通的含义和特点、类型 理解眼睛和空间距离在沟通中的功能和作用 学习用身体姿势和面部表情表达情意 2、?重点和难点 ?重点：书面沟通的主要障碍 ?难点：企业常用文书的写作 第七单元　.倾听技巧 1、教学内容 理解倾听的意义和作用 认识倾听的过程和类型 了解倾听中障碍的主要表现 掌握克服倾听障碍的对策 学会有效的倾听、灵活的提问和反馈 2、?重点和难点 ?重点：倾听的过程和类型 ?难点：学会有效的倾听 第八单元　.团队沟通 1、教学内容 了解团队的概念、构成和特点 认识团队沟通的含义、特点和流程 理解影响团队沟通的因素 熟悉团队决策的类型和模式 掌握会议的类型和影响会议成效的因素 把握提高会议成效和和学合理组织会议的技巧 2、?重点和难点 ?重点：理解影响团队沟通的因素，会议的类型和影响会议成效的因素 ?难点：团队决策的类型和模式 四、实践环节 无 五、课外习题及课程讨论 为达到本课程的教学基本要求，课内安排课堂讨论等，每章课外思考题不少于3题 六、教学方法与手段 本课程采用板书与多媒体课件、案例分析和讨论式教学相结合的方式进行课堂教学。 七、各教学环节学时分配 内容 讲课 实验 上机 习题课 讨论课 沟通与管理沟通