产品售前售中售后服务.docxVIP

精选文档 精选文档 PAGE PAGE4 精选文档 PAGE ,. 产品售前、售中、售后服务承诺 一、售前服务 1、协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院联合实质制定完好 的工程设计方案。 2、与业主相关部门亲近配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所 需外购设备的软件的选型。 3、供给专业的技术咨询服务 4、供给随时的观察招待及各种便利条件。 5、选派专业技术人员、商务人员进行技术沟通、技术沟通，在整个招标过 程前后，及时供给产品的性能、特色、方案设计图纸，以及各种参数，踊跃配合 买方选择满意的产品制造商。 二、售中服务 1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对 技术规格书进行增补、完美和细化，使之成为技术规格书的实质执行技术文件， 经买方同意后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。 2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、 装置、安装、调试、查收、试验、运转和保护等标准清单给买方确认 3、合同签订后即派从事多年专业设计的人员2~3名进行产品的施工图设计 工作，并依据需方供给的设计基础文件，供给产品的一次接线图册、摆列图册、 二次原理图册、相关的设备资料清册及相关技术资料，并保证买方审察经过，作 为设备制造的输出文件。 4、及时向买方供给合同规定的所有技术资料和图纸，邀请买方参加供方的 设计评审。 5、严格执行供需两方就相关问题召开会议的纪要或签订的协议。 6、对于买方选购的与合同的设备相关的整套设备，本厂将主动供给满足设 备接口要求的技术条件和资料。 ;. ,. 7、我厂在技术设计中，优化设计，千锤百炼，与设计院亲近配合，保证设 计工作的顺利睁开。若设计院有改正需要，使用单位有特别需要，我厂将全力满 足其要求，并想尽方法，与各方面协调好合作关系。 8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全 部责任。要点零件分包商一定经议论合格，并报买方认同。 9、按合同规定向监造单位供给相关部门标准和图纸，并为监造供给方便， 对监造设备的待检点按规准时间提前通知买方和监造代表 10、对设备制造过程中出现的质量缺点及时向买方和监造代表通知，不隐瞒。 11、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审察，产品监造、检查查收等 各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够井井有条地睁开。 12、产品制造，资料及产品的试验、检验、依据相关标准要求执行，认真做 好常例项目检查、手动操作试验、绝缘电阻试验、电气动作试验、保护电路连续 性试验，查收测试依据技术规格书进行。 13、检验与查收——出厂查收 工厂在达成合同设备出厂前的所有制造、检验/试验、所有资料准备达成且所有不切合项已按质保程序关闭后，可向买方发第一版面出厂查收申请。出厂查收将依据由买方编写的切合本合同和相关技术要求的，且两方认同的查收指导文件即出厂查收大纲来进行。 14、合同设备出厂查收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要乞降相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和存储过程中保持设备处于完满的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施。 15、货物到达现场后，我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验，检验货物的数目、规格和外观质量，如检验时，卖方人员未准时到达现场或放弃参加开箱检验，买方有权自行开箱检验，卖方认可检验结果和记录。现场开箱检验时，如发现设备因为我厂原由（包含运输、包装等原由）惹起的任何损坏、缺点、短 少或不切合合同中的质量标准和规定，我厂在接到买方提出的检验通知单后，应 ;. ,. 按本合同规定赶忙达成维修或更换出缺点设备、和/或补发欠缺部分，由此产生 的制造、维修和运输及保险花费均由我厂担当（包含买方配合卖方维修损坏/缺 陷设备发生的花费）；假如损坏或欠缺是因为买方原由造成，我厂在接到买方修 理/更换或补足供货的要求后，应赶忙维修/替代损坏的零零件，或供给增补的零零件，但花费由买方担当。 16、在合同有效期内，本厂将依据买方的需要及时供给与合同设备相关的安装、调试、运转、检修和安全质量审察等相应的技术指导、技术配合等方面的服务。本厂将全力供给文件、技术支持、建讲和现场督查服务并对其供给的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量担当责任。 17、质保期内，我厂将免费供给备品备件、专用工具及寿期内须更换的零件。在此时期，本厂将依据买方要求派代表到现场进行技术服务，指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试时期发现的制造质量问题。本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员，买方有权提出更换不切合要求的卖方现场服务人员，卖方应依据现场需要，重新选派合格的服务人员。我厂将向买方