管理心理学（第四版） 各单元习题及答案单元8习题.docxVIP

单元8习题 填空题 人际关系就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的___________，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联系，反映着人们寻求满足需要的____________。 任何人际关系的确立都包括三个必要的条件，即____________、____________、____________。 人际关系具有四个特点是____________、____________、____________、____________。 罗宾斯认为冲突的来源有三方面：____________、____________、____________。 美国的行为科学家托马斯和他的同事克尔曼提出了五种不同的冲突处理的策略：__________、__________、__________、__________、__________。 谈判包含四个成分：___________________________、___________________________、___________________________、___________________________。 人群关系观点认为，冲突是__________且不可避免的。 建设性冲突可以促使组织内部发现__________，采取措施及时纠正。 __________冲突会带来高绩效。 判断和价值观的冲突是__________。 冲突双方需求的共同点高，且冲突双方的需求与组组使命的匹配性(组织重视度)也高时，应采用__________的策略。 从相互作用分析的角度出发，交往的形式主要有两种，即平行的交往和________。 单项选择题 “远亲不如近邻，近邻不如对门”说明了以下哪种因素对人际关系的影响？（） 互补性因素 相似性因素 空间距离因素 交往频率因素 甲和乙供职于同一家公司，甲总是用长者和权威的方式对待乙，而乙并不在意，能够平静理智的回应甲。根据PAC模型，他们的行为属于（） PC对AA AA对CP CP对AA CP对PC 冲突是由于（）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态。 组织 群体 利益 目标 托马斯的五种处理冲突的策略中，当和谐以及稳定特别重要时，应该采用的策略是（） 回避 妥协 合作 顺应 在谈判开始的寒暄阶段，谈判者常常表现得沉默寡言，他们从不激动，讲话慢条斯理。这是（）的谈判风格。 德国式谈判 日本式谈判 北欧式谈判 美国式谈判 认为组织的管理者应把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一的是（）。 A 传统观念 B 人际关系观念 C 相互作用观念 D 新式观念 破坏性冲突不包括（）。 A 对事不对人 B 关心胜负 C 针对人 D 阻碍交通 一个化工企业的员工是环保主义者，而经理却授意他在上夜班时超标排放污水，这就与该员工的价值观相违背，该员工将会出现（）。 A 角色间冲突 B 角色内冲突 C 情感冲突 D 个人角色冲突 下列不属于建设性冲突的作用的是（）。 A可以促进组织内部公平竞争 B可以提高组织效率 C可防止思想僵化 D削弱组织士气和战斗力 下列选项属于组织间冲突的是（）。 A群体内冲突 B个体认知 C利益冲突 D人际冲突 冲突管理的三大关键是（）。 A 避免有道、控制有方、执行有力 B 避免有道、控制有方、沟通有效 C 避免有道、制度可依、沟通有效 D 执行有力、控制有方、沟通有效 多项选择题 托马斯的冲突管理风格的两个维度是（） 合作性 冲动性 敏感性 破坏性 武断性 下列选项中，属于马斯洛的需求层次理论的有（） 安全需要 生理需要 尊重需要 追求完美需要 自我实现需要 下列选项中，属于建设性冲突的特征有（） 乐于了解对方的观点或意见 大家以争论问题为中心 双方对赢得观点的胜利最为关心 互相交换情况增加 互相交换情况减少 冲突的来源主要有() A.沟通因素 B.群体因素 C.结构因素 D.个人因素(个人行为因素) 简答题 简述影响人际关系的因素。 简述冲突的五个阶段。 简述如何激发、制造冲突。 简述谈判的基本方法和过程。 简述人际关系在组织管理中的作用。 根据罗宾斯的观点，在什么情况下需要引起冲突?引起冲突的主要方法有哪些? 人际关系确立的条件？ 人际交往的原则？ 冲突和竞争的概念？ 论述题 试论述PAC分析理论在改善人际关系方面的运用。 试论述解决团体冲突的原则、策略和方法。 试论述谈判所涉及的能力。 人际关系有哪些功能？研究人际关系有何意义？ 试论述人际关系的发展趋势？ 改善人际关系的途径？ 答案： 填空题 人际关系就是人们在社会生活和生产活动中所建立的一种心理上的直接联系，它表现为亲近、疏远、友好或敌对等人与人之间心理上的联