售后服务委托手册((模板)).docxVIP

（企业名称） 售后服务协议 甲方：（以下简称甲方） 乙方：(以下简称乙方) 为加强江苏巨邦环境工程企业股份有限企业的销售竞争力，同时更好地做好江苏巨邦 环境工程企业股份有限企业系列环卫产品在盐城地域的售后服务保障工作，本着“用户第 一、质量第一、信誉第一”的服务宗旨，乙方全面负责在所辖地区内江苏巨邦环境工程集 团股份有限企业环卫产品的售后服务工作，乙方应付用户负责，方便、实时、热情、周祥 地为用户提供优质服务，经双方磋商，完成协议如下： 一、服务范围： 在授权期限内全面负责地域（企业名称）（产品）的售后服务工作。 二、“三包”业务机构 乙方许诺建立独立的业务机构特意办理甲方产品的质量三包和技术服务工作。 乙方为甲方建立的独立机构应有专职“三包”维修员2人,配件管理人员1人,应有 甲方的“三包”备件库房和旧件库房。 三、甲方的权利和义务 对乙方的售后维修工作人员进行定期或不定期的全面的技术培训。 向乙方提出技术支持（包括技术指导、产品改进等）。 实时向乙方提供所需要的原厂配件。 向乙方提供的配件由甲方统一报价。 按甲方对售后服务体系响应时间及对客户的售后服务许诺对乙方进行监察和考 核。 四、乙方的权利和义务 故障维修办理完成后，必须填写《产品三包服务记录》，让客户签注建议，并见告甲方企业售后服务部，并在档案内记录。 现场无法办理和维修的设施，必须先向用户做好解释后进行修理。修理完成后，用户签收，在档案内记录。 已修理过的设施一周内进行电话回访，一月内现场回访，并做好有关记录。 经办理和维修后涉及质量问题和其他问题的信息，必须实时反应给甲方。 乙方无论在三包期内或三包期外使用的零零件必须由甲方提供，不得从外部购置，特殊情况报甲方售后部批准后实施。 欢迎阅读 五、费用结算 1、三包期内的服务：因甲方原因，由甲方免费提供有关备件，有关工时费用按甲方 三包规定进行结算；因用户使用原因，则由用户自行购置。 2、三包期外的服务：乙方能够在甲方提供的配件价钱基础上上浮相应价钱（低于 市场价）进行销售维修，并报甲方备案，以便统一备件价钱管理 3、结算时间：按甲方有关三包规定进行结算。 六、“三包”备件专库 为保证乙方更好的为客户服务，建立备品备件库。 销售给乙方的售后备件根据《江苏巨邦环境工程企业股份有限企业质量保证手 册》中规定，三包期为自销售之日起，且不担当因质量问题引发的任何有关补偿，仅对备件本身推行三包调动。 七、甲方对乙方享有监察权，甲方受理用户因乙方服务质量投诉三次以上有权终止 代理协议（含销售）。并且投诉按有关规定进行处分。 八、如乙方严重违犯甲方有关规定而造成重要的失误，甲方有权随时终止代理协议 （含销售），并不得返还备件保证金。 九、本协议自签署之日起有效，有效期为壹年。 十、在协议终止前，乙方需送还属于甲方产品的各样技术资料。 十一、未按上述终止协议的程序执行而给甲方造成经济损失的，甲方有依法向乙方追回全部经济损失的权利。 十二、如乙方因特殊原因（与甲方无关）而不能执行本协议，经与甲方友好磋商，提 前一个月向甲方提出申请。则甲方在申请期满后排除本协议，并结清有关费用等事项。 十三、未尽事宜，经甲、乙双方磋商可签署补充协议。 十四、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。 十五、如有问题，双方应友好磋商解决，如磋商不可，则由甲方所在地法院仲裁。 甲方：乙方： 代表：代表： 年月日年月日 欢迎阅读