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质量管理体系之过程方法探讨 《过程方法在组织管理体系成立与认证审核中的应用与思考》 纲要：本文针对过程方法在组织管理体系成立与认证审核中的应用进行了解析， 指出：过程方法在组织管理 体系成立的策划过程、控制过程及改良过程中有不同的应用与要求： 1、在策划阶段有八个方面的工作； 2、 在控制阶段有除去异样波动、采用统计技术查找原因，采取举措除去原因，达到过程控制的目的 ;3、在改良 阶段有三个方面的工作.同时，针对应用与要求，以及所要达到的目的提出了以下解决办法： 1、在组织管理 体系成立的策划过程阶段应从十二个方面着手解决，同时，注意三个方面的问题； 2、在组织管理体系成立 的控制过程阶段应从五个方面着手解决， 同时注意四个方面的问题 ;3、在组织管理体系成立的改良过程阶段 应从三个方面着手解决。 过程方法在组织管理体系认证审核过程中的策划过程、 控制过程及改良过程考虑的问题各有不同： 1、 在策划阶段有十二个方面问题须考虑； 2、在控制阶段有五个方面问题须考虑 ;3、在改良阶段有四个方面的 问题须考虑。并针对考虑的问题与所要达到的目的提出了以下解决办法： 1、在组织管理体系审核过程的策 划阶段应从九个方面实施； 2、在组织管理体系审核过程的控制阶段应从五个方面注意； 6、在组织管理体系 审核过程的改良阶段应从四个方面落实。 由于管理体系的成立与审核均是成立在过程方法的基础上的策划、控制及改良工作 ,只有经过过程方 法解析和策划过程、控制过程和改良过程，才能够将影响管理体系的所有活动和所有环节控制住， 保证产品、 工作和服务的高质量。同时，在展开管理体系审核活动时，必须着眼于过程方法，把审核活动和有关的资源 都作为过程进行管理，经过策划过程、控制过程和改良过程落实各项详细举措，只有这样 ,才能够更高效地 获得希望的结果，保证组织管理体系的有效运行. 重点词：过程方法 成立与审核 应用 所谓过程，也就是“将输入转变为输出的一组彼此有关的资源和活动”。 组织系统地辨别并管理所采 用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。过程方法的目的是 :1、获得持续改良的动向循环，并 使组织的总体业绩获得显著的提高。 2、经过辨别组织内的重点过程、重点过程，随后加以实施和管理并不 断进行持续改良来达到顾客满意 .组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处 :1、能够促使管理体系的过 程实现动向徝环改良，进而不断提高效益 .2、经过辨别组织内的重点过程、重点过程，以及重点过程、重点 过程的后续开发和持续改良 ,促使以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。 3、有利于认识组织的所 有过程和这些过程的相互间的关系， 更为有效地分派和利用组织的现有资源 .4、组织能够将复杂的过程不断 地简化，经过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查 ,提供必要的资源，把过程的各项 活动展开，充散发挥过程所波及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。 根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测 量解析与改良等四个大的过程形成的 .过程的策划、控制与改良都是在四大过程的基础上的策划、控制与改 进。任何其余的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动 (也叫子过程与孙过程）.子活动与孙活动既存 在于职能之中，又可能跨越职能 .根据本人多年从事管理体系成立、审核、咨询的工作经验与心得领会，过 程方法在组织管理体系成立与审核过程中应用主要体现在如下方面： 1、过程方法在组织管理体系成立过程中的应用: 。1、过程方法在组织管理体系成立过程中策划阶段： 为使过程的结果知足要求,对过程所需要的活动、步骤、控制方法、设施、材料、人员及职责分工、 信息、资料等进行综合考虑安排的活动可称之为过程策划.过程策划包括如下几项工作：1。1.1、在市场调 查的基础上联合顾客的要求，确定实现组织详细过程或产品的质量目标，质量目标要包括产品目标要求，其 要求应当量化,便于测量、解析和比较.1。1.2、过程策划还包括确定过程应展开的活动，与相互资源（人、 机、料、法、环、测）要求：配备能胜任工作的职工,明确职责与权限；明确设施与精度要求；安排需加工 的原材料；准备履行规范、考证标准和文件;对过程结果需进行的测量、解析和改良的安排等。1.1.3、把一 个复杂过程分解成几个子过程或更进一步的孙过程组成。有时一个简单的过程往常也由若干个活动或步骤构 成，这些子过程或孙过程的活动是相互联系、相互作用、按一定次序组合在一同的，依赖信息与物质进行流 动，以及控制与运行过程人员职责、权限的分派.1。1.4、应用流程图的方法，按照过程实施次序和逻辑关 系加以策划，使之更为直观、理解，便于职工理解，也利于现场操作与控制。1.1。5、过程策划的结果形成