上海大众华南满意度提升活动概述.pptVIP

* 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” * 评鉴微笑之星 体验至臻服务——上海大众汽车华南市场“春风行动” 部门 Department 华南销售服务中心 版本号 Version Final No. 保密级别 Secrecy level 2 更新日期 Date 10.15 “春风行动”——上海大众华南满意度提升活动 第一页，共三十二页。 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 第二页，共三十二页。 活动概述 活动主题：评鉴微笑之星 体验至臻服务 ——上海大众汽车“春风行动” 活动时间：2010年10月18日-2011年1月18日 活动目的： 推动经销商满意度工作展开 提升上海大众品牌形象 参与对象： 华南RSSC经销商 第三页，共三十二页。 活动架构 春风行动 微笑大使评选 展厅布置 媒介宣传 激励人员参与 增强服务意识 提升品牌形象 微笑服务 营造活动氛围 客户满意 第四页，共三十二页。 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 第五页，共三十二页。 微笑服务礼仪-客户上门 情景 参与人员 接待动作 客户进入展厅 销售顾问/服务顾问 第一时间微笑致意，热情上前，开门迎接！ 五星级品质服务（有能力经销商实施）： 4S店大门口设立专门迎接人员，帮客户开车门，替客泊车，如遇雨天、雪天，替客撑伞，迎接入展厅 第六页，共三十二页。 微笑服务礼仪-客户就坐 情景 参与人员 接待动作 客户在就坐 销售顾问/服务顾问 推饮品小车迎上客户，礼貌询问二冷二热饮品需求 第七页，共三十二页。 微笑服务礼仪-客户出店 情景 参与人员 接待动作 4S店门口，客户出店 销售顾问/服务顾问 在客户出店瞬间，30度鞠躬感谢客户来店，客户离开时挥手致意，目送离开 五星级品质服务： 如有需要，替客叫的士，遇雨天，撑伞送客 第八页，共三十二页。 微笑服务礼仪-其他人员接待 所有与客户有接触的人员 远处与客户有目光接触人员 暂停脚步，微笑点头致意！ 客户赏车过程中相遇人员 停住脚步，侧身微笑，点头致意说“您好！”让客户先行通过。 洗手间保洁人员 保洁期间如遇客户，马上退出洗手间在门口耐心等待。 除客户迎接、客户歇息、客户出店等三个重点环节以外的所有客户接待环节，遵照GCE/CSE标准流程，使客户享受到尊崇服务。 第九页，共三十二页。 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 第十页，共三十二页。 展厅布置 胸牌-分销中心提供 表情贴纸-分销中心提供-展厅经理交车面访时使用 1 2 佩戴位置： 编号1：经销商名牌 编号2：微笑之星胸牌 佩戴人员：销售顾问、服务顾问、展厅经理 第十一页，共三十二页。 展厅布置 名称：横幅 尺寸：800*80CM 制作方：自行制作 数量：1 摆放位置：销售展厅大门，示意图（见右） 第十二页，共三十二页。 展厅布置 名称：海报 尺寸：80*100 CM 制作方：自行制作 数量：2 摆放位置：交车区访谈区 第十三页，共三十二页。 展厅布置 海报-示意图 第十四页，共三十二页。 展厅布置 名称：台卡 尺寸：29.7*18 CM 制作方：自行制作 数量：2 摆放位置： 交车区访谈区 第十五页，共三十二页。 展厅布置 台卡-访谈区示意图 第十六页，共三十二页。 展厅布置 台卡-交车区示意图 第十七页，共三十二页。 展厅布置 名称：人形立牌 尺寸：H=170CM 制作方：自行制作 数量：1（设计图2选1） 摆放位置： 销售展厅内 第十八页，共三十二页。 展厅布置 人形立牌-示意图 第十九页，共三十二页。 展厅布置 名称：易拉宝 尺寸：80*200 CM 制作方：自行制作 数量：2 摆放位置：销售展厅前台服务接待区 销售展厅示意图 第二十页，共三十二页。 展厅布置 易拉宝-服务接待区示意图 第二十一页，共三十二页。 展厅布置 名称：画架 尺寸：84*59.4 CM 制作方：自行制作（含支架） 数量：2(各1) 摆放位置：销售展厅服务接待区 第二十二页，共三十二页。 展厅布置 画架-销售展厅示意图 第二十三页，共三十二页。 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 第二十四页，共三十二页。 媒介宣传 分销中心 活动开始结束，软文投放 经销商 活动期间至少投放一次硬广/软文 第二十五页，共三十二页。 目录 活动概述 微笑服务礼仪 展厅布置 媒介宣传 微笑大使评选 活动进程表 第二十六页，共三十二页。 微笑