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4、冲突解决的方法 了解冲突来源 找出更多答案 沟通 谈判 调解 权威解决法 目标升级法 第六十二页，共九十八页。 ①冲突管理表 第六十三页，共九十八页。 ②找出更多的答案 1、有哪些可行方法，先不判定可行性， 有些荒谬的意见可能会触发好的灵感； 2、有哪些意见能满足双方的需求？ （创意、混合、重组）并承诺遵守。 第六十四页，共九十八页。 ③如何达成沟通 1、说明彼此的期望，并比较差距有哪 些？（冲突的解决最好由当事人自 行解决，迫不得已才请协调者） 2、彼此互订未来游戏规则。 第六十五页，共九十八页。 ④通过谈判解决冲突 1、谈判的危险性比沟通大，因此必须慎 重对待； 2、要清楚了解目标底线与期望上限； 3、协议中我希望包括哪些内容？ 4、彼此为对方找台阶下； 5、除了面子还有其他更重要的事情吗？ 6、天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。 第六十六页，共九十八页。 ⑤通过调解解决冲突 *调解人应说明调解事由与目标 *应说明自身立场（扮演桥梁角色）； *应创造互信的气氛，随时缓和冲突场面； *应引发冲突双方寻找共同解决之道，而不 宜主动提出解决方案（答案让当事人自己 找，冲突就好解决）； *应记录双方发言的重点，并整理供对方确认； *应将调解方案内容印发给双方，签名负责。 第六十七页，共九十八页。 ⑥权威解决法 当冲突双方通过协商不能解决，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。 用在情况紧迫时。 第六十八页，共九十八页。 ⑦目标升级法 提出一个新的高层次的共同目标，该目 标不经冲突双方的协作努力是不可能达到 的。通过双方的共同努力来逐步缓解对立 情绪。 第六十九页，共九十八页。 1、管理技能 完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 第三十页，共九十八页。 2、沟通技能 与上司相处之道—— 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 第三十一页，共九十八页。 与同事相处之道—— 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人 第三十二页，共九十八页。 与下属相处之道—— 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属 第三十三页，共九十八页。 3、技术技能 操作技能 维修技能 创新技能 第三十四页，共九十八页。 （二）生产主管的威信树立 第三十五页，共九十八页。 1、威信的来源 （1）权力性影响力 （2）非权力性影响力 第三十六页，共九十八页。 2、如何提高威信 （1）提高权力性影响力 （2）提高非权力性影响力 第三十七页，共九十八页。 （一）工作计划的制定 二、工作计划 第三十八页，共九十八页。 1、拟定计划—— 好目标的标准 ①具体可衡量 ②可达成 ③以结果为导向 ④时间 第三十九页，共九十八页。 2、拟定计划—— 好目标的公式 于（时间）前， 在 XXXXX 原则下， （动词） XXXXX。 第四十页，共九十八页。 3、拟定计划——计划的步骤 描绘结果 任务展开 统计资源 排列进度 重点管理 第四十一页，共九十八页。 （二）计划有效执行的方法 1、体察民情，打消员工消极情绪，鼓舞士气 2、培训与演练 3、明确分工，责任到人；用奖罚制度保驾护航 4、过程指导、监控与推动 第四十二页，共九十八页。 （三）面对变化的处理原则与技巧  新：新人、新客户、新机具、新市场…… 异：例外、异常（与标准不符）…… 变：内在变化、外在变化（设订条件差异）…… 难：老问题、尚未稳定的技术…… 第四十三页，共九十八页。 （一）教导技能 1、言传身教 2、协助学习 3、协助解决特定问题 4、直接运用在工作上 5、了解下属的需求 6、不一视同仁 7、精力用在挑选人员上 8、了解下属的愿景 三、教导下属 第四十四页，共九十八页。 （二）教导意识 1、效率、品质、成本、交期、服务 2、安全、商誉 3、公司目标与企业文化 第四十五页，共九十八页。 （三）教导的技巧与方法 设身处地 由浅入深：一个动作学会才教下一个动作 正确示范：我做你看、我做你做、你做我看 错误纠正 激发上进心及荣誉感 第四十六页，共九十八页。 工作改善八字诀 没有绝对的不可能 凡事皆有更好方法 同中求异、异中求同 剔除、合并、重组、简化 四、现场工作改善 第四十七页，共九十八页。 （一）假象与真因 五、现场问题管理 第四十八页，共九十八页。 （二）解决问题的步骤（5F） Find、Filter、Figur