市场策划与团队建设教材.pptVIP

* 工作 需求 维度 抱负 生活方式 价值观 个性 家庭 现实面 精神面 社会面 ②职员需求维度 个人面 第五十八页，共一百零七页。 * 5、化解冲突 ①冲突的定义 ②适时激发建设性冲突 ③对待冲突的五种方法 ④团队冲突处理技巧 第五十九页，共一百零七页。 * ①冲突的定义 冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾 冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的 团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突 第六十页，共一百零七页。 * ②适时激发建设性冲突 为工作而争论是正常的现象 只有争论才更明白 第六十一页，共一百零七页。 * ③对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 千里家书只为墙,再让三尺又何仿 万里长城今犹在,不见当年秦始皇 ——康熙礼部尚书张英 第六十二页，共一百零七页。 * ④团队冲突处理技巧 反应要及时 沟通要彻底 思考要换位 宽恕要常有 决策要冷静 情绪要正面 态度要坦诚 第六十三页，共一百零七页。 * 6、勇于担当 别人花很长时间办一件事，是慢； 我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权； 我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化 我强烈坚持观点，是坚定、是原则。 别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。 当下属没有做好时，上级首当承担什么责任？ 而不是推卸责任！否则……… 第六十四页，共一百零七页。 * 7、融入团队 低——放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，明白别人怎么做那是别人的事，重要的是自己的工作做的如何，要认识到每一个存在既是合理！ 忍——小不忍则乱大谋。面对周围人的冷言冷语甚至小动作，不公开、不回应、不传播、不介入，兢兢业业做好自己的工作，让你的工作成绩能看得到，任凭风浪起，稳坐钓鱼船。 和——与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人”。尽快找一两个可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步获得整个团队的认可。 第六十五页，共一百零七页。 * 三、团队三力——执行力打造 执行力就是按质按量地完成工作任务的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。 第六十六页，共一百零七页。 * 解读企业执行力问题 第六十七页，共一百零七页。 * 铸造执行力3个要素 第六十八页，共一百零七页。 * 1、结果导向 工作重在到位，靠结果生存、只为结果买单 第六十九页，共一百零七页。 * 员工和企业是什么关系？ 第七十页，共一百零七页。 * 执行是“我做了吗”？ 第七十一页，共一百零七页。 * 执行工具：YCYA 第七十二页，共一百零七页。 * 2、责任逻辑 责任胜于能力；锁定责任、收获结果。 第七十三页，共一百零七页。 * 人们为什么对责任敬而远之？ 责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。 趋利避害 第七十四页，共一百零七页。 * 思 考： 为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？ 为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？ 关键问题： 责任是否锁定？ 责任会不会跳来跳去？ 第七十五页，共一百零七页。 * 别让猴子跳回你的背上 责任陷阱1： 请示或讨教（下属）帮助或解决（上级） 管理者竟然成了“首席拖延官”； 上级总是没有时间，下属却没有工作； 心中感叹“蜀中无大将”； 第七十六页，共一百零七页。 * 执行工具：3L（猴子管理法） 布置Layout 猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。 锁定 Lock 引导 Lead 引导与启发下属懂得掌握照顾猴子的方法 不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。 猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子 无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。 第七十七页，共一百零七页。 * 别让责任进入组织，否则个人责任自然下降 责任陷阱2 强调我们：接受或报告（下属）安排或追责（上级） 苦恼：为什么我们的员工没有责任心？ 头痛：为什么一出现问题就相互推脱？ 迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？ 第七十八页，共一百零七页。 * 执行工具：消灭借口方法 结果定义 一