协调团队中的人际关系.pptVIP

协调团队中的人际关系 主讲：徐良柱 第一页，共四十二页。 徐良柱 安徽皖信特别培训师 某上市公司人力资源总监 市场营销学学士，物流工程硕士 历任合肥时代财富教育公司总经理、营销总监 重山智业管理咨询公司特聘讲师 多家高校特聘营销讲师 多家企业营销顾问 第二页，共四十二页。 二十一世纪个人成功的秘诀 ？ * 第三页，共四十二页。 * 版权所有，不得翻印 * 第四页，共四十二页。 团队的核心 * 分钱 学习 压力 领导者格局 第五页，共四十二页。 * 版权所有，不得翻印 * 第六页，共四十二页。 人际关系 定义：人与人之间，在生产或生活过程中， 彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引抗拒合作竞争领导服从等互动之社会关系。 第七页，共四十二页。 管理者：通过他人完成工作的人。 领导者：带领一群平凡的人做出不平凡的事情的人。 一个管理者如果没有良好的人际关系能力，不能与他人互动沟通， 是无法把自己的管理目标、管理要求有效实施的。 第八页，共四十二页。 团队中的人际关系 1.协调团队中的人际关系---品质是核心 2.协调团队中的人际关系---心态是基础 3.协调团队中的人际关系---思维方式是关键 4.协调团队中的人际关系---学会沟通 第九页，共四十二页。 一、品质是核心---内外真诚 内外真诚 员工不会与一个不可信赖的人，传递或接受真实得信息（互动通路堵塞）。 但如果内心的真诚，他人无法感受到，同样无法赢得员工的信赖和追随，人际关系能力让真诚传递，以对管理工作产生正面影响。 第十页，共四十二页。 内外真诚： 心（内心）是指“内在真诚” 形（表现）是指“外在真诚” 第十一页，共四十二页。 表现形态 有心+无形 能交知己，难得众心。 第十二页，共四十二页。 表现形态 无心+有形 可以一时赢得，或赢得某个人的信任 第十三页，共四十二页。 表现形态 有心+有形 表里如一，通路畅通。赢得众望。 第十四页，共四十二页。 表现形态 无心+无形 不知其可，不配其位。 第十五页，共四十二页。 真诚是一种能力 ---徐良柱老师说 第十六页，共四十二页。 二、心态是基础—积极健康乐观向上 管理者的心态纠正是人际关系能力的提升的核心。 第十七页，共四十二页。 影响人际关系的错误心态 高傲：自我膨胀，阶级观念，我说了算！ 第十八页，共四十二页。 影响人际关系的错误心态 武断：听信小话，未查真相，急下定论，误判是非，对人印象以自我喜好决定，他人表现决定。 第十九页，共四十二页。 影响人际关系的错误心态 自私： 损人利己， 一毛不拔， 使员工望而却步， 甚至产生惧怕心。  第二十页，共四十二页。 三、思维方式是关键—同理包容 换位思考 换位思考，站在对方的角度、境况、立场去感受、判断。人际关系特性是与他人互动，如果你不知道对方的感受，是无法把信息有效的传递。 第二十一页，共四十二页。 同理包容4要素 1. 求同存异： 把双方的共同点发掘出来，作为改善关系的基础。态度和价值观相似是最重要的人际吸引因素。 第二十二页，共四十二页。 同理包容 2. 尊重他人： 不要以自我为中心，突出位尊，夸空大 谈；而应当以他人（员工）为中心。 第二十三页，共四十二页。 第二十四页，共四十二页。 第二十五页，共四十二页。 第二十六页，共四十二页。 同理包容 3. 严于律己： 行为影响的力量远远大于说教的力量。 与员工互动必须谦虚谨慎、言行一致，严格要求自己。要求别人坐到的，首先自己要做到； 第二十七页，共四十二页。 同理包容 同理心：用温暖、尊重、了解的方式去互动，以员工的立场和观点去设想。 人同此心，心同此理。 欲贵者，人之同心也。 —孟子 第二十八页，共四十二页。 同理心的误区： 我们通常会因为自己能够做好要求对方也要做到一样好。 第二十九页，共四十二页。 四、学会沟通 美国著名学府普利斯顿大学对10000份经理人档案进行分析，结果发现：“聪明”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的沟通。 哈弗大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作