销售人员要具备的基本素质.pptVIP

效果=达到预期目标 效率=”产出/投入“比值 躺在床上都能卖产品，这叫厉害。整天沿着长江家家敲门也卖不出去，这叫有效率没有效果。我们宁愿做那些没效率但有效果的事，也不去做有效率但没效果的事。当然最好的还是做既有效果又有效率的事。 广告学上有一句话，任何广告打下去，一半都是浪费，但大家还是都在打，因为不知道哪一半是有效的。 效果=达到预期目标 效率=”产出/投入“比值 躺在床上都能卖产品，这叫厉害。整天沿着长江家家敲门也卖不出去，这叫有效率没有效果。我们宁愿做那些没效率但有效果的事，也不去做有效率但没效果的事。当然最好的还是做既有效果又有效率的事。 广告学上有一句话，任何广告打下去，一半都是浪费，但大家还是都在打，因为不知道哪一半是有效的。 销售人员的基本素质 唯科通信 2009年6月 第一页，共二十六页。 第一部分 智商(IQ)：智力水平 情商(EQ)：情绪掌控 逆商(AQ)：逆境表现 其它(other)：道德水平、领导素质 3Q 第二页，共二十六页。 IQ基本概念 智商 Intelligence quotient 智能表现。即科学知识的理解。 “智商”只是成功的一个要件。 第三页，共二十六页。 IQ小测试 一套国际标准智商测试题 是天才还是常才都不是最重要的，更重要的素质在后面！ 100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ 第四页，共二十六页。 EQ基本概念 情商 Educational Quotient 情绪的掌控能力，及对环境的适应能力。 判别的依据：人际关系。 [心理]教育商数。（国人情商普遍偏低。） 第五页，共二十六页。 美国一个著名的EQ实验 蛋糕与小朋友 表 现 结 果（20年后） 抠一口奶油先吃 做牢 到窗口看来看去 常换工作 跑到窗口唱起歌来、睡觉 什么都无所谓 死盯着蛋糕 优良的业务员、主任 麦克风一响马上左右看 总经理、老板 其他 ~~~~~~~~ 找200个小孩，10个一组，5男5女，把他们叫到一个房间，房间里有一个蛋糕，心理医生说孩子们我现在要出去一下，等我回来把蛋糕分给大家，他走开后，小孩们的表现不一： 第六页，共二十六页。 到底什么是EQ（1） EQ不是情绪发泄，是控制情绪，是对情绪的察觉与利用。高EQ的人能发扬他的特性，闪避他的不足，这叫一体的两面。 古训：喜怒不形于色 第七页，共二十六页。 ? 乐极生悲的小鸟 结论： 小鸟的EQ比较低~ 第八页，共二十六页。 到底什么是EQ （2） 不要常常讲一个人的优点、缺点，要讲他的特性，用人要用他的长处，因为每个人都有缺点，要强调他的正面，小心他的负面。否则他不能成长。 成为一个受欢迎的人！ 第九页，共二十六页。 受人欢迎的秘方 1、每天对着镜子练习微笑。 2、遇到熟人，要亲切地打招呼。 3、以一颗善良的心主动去帮助别人。 4、人非圣贤，孰能无过？宽容地对待身边的每一个人。 5、坚信善待他人就是善待自己。 扪心自问：你真的做到了吗？ 第十页，共二十六页。 AQ基本概念 销售人员每天都可能遇到挫折，AQ如何，是成功的关键！ 逆商 Adversity Quotient 一个人在逆境时的表现。 根据AQ专家保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 第十一页，共二十六页。 你的AQ有多高？ AQ逆商测试： 第十二页，共二十六页。 其他（Other） 道德情商 MQ 领导商数 LQ 第十三页，共二十六页。 让时间快速增值：优先矩阵 Priority Matrix 如何与老板（上司）打交道。 第二部分 第十四页，共二十六页。 做有效果的事 A: 有效果 有效率 B: 有效果 没效率 C: 没效果 有效率 D: 没效果 没效率 第十五页，共二十六页。 注意轻重缓急 什么是重要的事情？ 什么是不重要的事情？ 什么紧急的事情？ 什么是不紧急的事情？ 怎么结合？ 如何应对？ 第十六页，共二十六页。 时间管理小题目 给你一个水桶,有大石头、小石头、沙子和水，应采用什么顺序去装才会效率最高呢？ 第十七页，共二十六页。 水桶的奥秘 紧急程度 A：石块型事务 （ I * V ˉ ） 必成大器 B：碎石型事务 （ I * V* ） 心力交瘁 D：水型事务 （ Iˉ V ˉ ） 无