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Jenny Zhu: Besta0203 详细回顾后，做一个练习？ * 评估---收集反馈信息 事先收集一下意见 询问学员感觉如何 “到目前为止，你认为培训怎么样？” 对意见做出积极反应 设计一份书面的培训评估表 问两三个开放式问题 自己总结几点教训 第九十四页，共一百零九页。 * P:下一次培训的规划 P:规划 D:组织 与 实施 C:评估 A:改进 培训体系PDCA循环 第九十五页，共一百零九页。 * 回顾与总结 第九十六页，共一百零九页。 小结：课堂引导9项技能 第九十七页，共一百零九页。 限定演讲范围 提供演讲纲要 及时总结 使用视觉教材 控制语速 使用肢体语言 穿插游戏 经常提问 课堂引导9项技能：如何演讲 第九十八页，共一百零九页。 随机提问，使学员参与 有启发性的问题 花时间充分考虑 要求进一步的回应 提问后，有时可组织小组讨论 为小组提供时间讨论 要求学员写下答案, 然后相互分享 课堂引导9项技能：学会提问 第九十九页，共一百零九页。 吸引并控制学员注意力 告知学员示范的目的 口头复述每一关键步骤 提醒易出错的地方 即时收取反馈，如需要，重复示范 课堂引导9项技能：如何示范 第一百页，共一百零九页。 尽可能减少小组人数 针对不积极的学员提问或要求反馈 轮流回答实践 对于积极参与的学员给予肯定赞扬等反馈 课堂引导9项技能：鼓励参与 第一百零一页，共一百零九页。 提供的实例要与培训的内容紧密相关 最好是典型实例（案例） 分组讨论有利于节省时间 课堂引导9项技能：实例分析 第一百零二页，共一百零九页。 共同理解活动目的 小组建立(Leader) 规定时间 安排记录人员 提供与解释规则 监督规则的执行 时间的控制 分享反馈与总结 课堂引导9项技能：分组讨论 第一百零三页，共一百零九页。 鼓励人人参与（脑力激荡） 对发言的学员给与回应 此环节，讲师不作对与错的评价 结束发言后，归纳、分类和总结 课堂引导9项技能：自由发言 第一百零四页，共一百零九页。 设计互动沟通环节 寻找切入点 激发互动 用心倾听 和学员在同一个频道 课堂引导9项技能：互动沟通 第一百零五页，共一百零九页。 克服怯场 怎样回答问你的问题 处理破坏性行为 课堂引导9项技能：打破僵局 第一百零六页，共一百零九页。 * ＊信心 ＊自我激勵 態 度 知 識 能 力 ＊溝通技巧 ＊教學心理 ＊專業知識 ＊週邊知識 ＊EQ情緒處理 ＊心智模式 ＊訓練方法 ＊教案寫作 ＊教學技巧 ＊解決問題 培训师 KASH原则 第一百零七页，共一百零九页。 谢谢 祝您成为一名优秀的培训师！ 吴新柒 第一百零八页，共一百零九页。 内容总结 1。T.T.T培训课程。吴新柒。学习能力强、行动能力强。缺　　点。不是自己讲话自己听，而是要向听众传达信息。要讲实例、讲凡人小事，这才是听众想要的。课堂讲授法——用得最多的教学方法。现场演示法——用“实物”或“图表”。案例研讨法——包含了案例教学法、小组讨论。角色扮演法——又称“情境模拟法”。影音视听法——利用视频片段教学。有利于学员互相学习、有利于知识和经验交流。讲师就课程中某内容、问题可随时安排小组进行讨论，并不仅仅在案例教学中采用分组讨论法。视听教材可反复使用，从而能更好地适应学员的个别差异和不同水平的要求。Review: 引导学员回顾与主题相关的知识与经验。重复或要求参与者重复。自我解脱法：放开自我，身心投入 第一百零九页，共一百零九页。 * 处理提问及异议的要素 澄清（了解）本意及动机 重复问题，给你自己更多的时间去思考 永远不要假装知道答案 将问题在全体学员前提出，进行讨论 利用转移式提问，先询问资深学员 将这个问题变成小组讨论 第六十二页，共一百零九页。 处理提问及异议的步骤 积极的心理准备 欢迎听众提问或提出异议（说明他们对课感兴趣） 问清提出疑问或异议的原因 核查自己对听众提问及异议的理解 提供恰如其分的信息 检验听众是否明白你的回答（适当询问是否有更多想法） 如对答案不明确，可直说，但课后一定与其联系告诉结果。 * 第六十三页，共一百零九页。 * 时间失控：应对 培训前：预估（教案中预估每项内容时间） 培训实施中：采用辅助手法和工具进行提醒 教案（利用休息等核对预估和实际差距，并调整） 遥控器、手机震动、表 培训结束前： 时间太充裕：详尽总结、学员感想、案例、游戏、视频等做备用。 时间不够：保持冷静，挑重点简略讲。 严格控制每项内容时间: 以防到最后发现时间失控而乱了阵脚。 第六十四页，共一百零九页。 * 小组讨论扩散——提醒学员： 讨论已偏离主题 因时间紧迫，需进入下个内容 学员间或小组间争执—— 劝解： 不偏袒任何一方 可说“大家的观点在不同