车辆保险知识与营销培训讲义.pptVIP

异议处理 1“你们报价比外面贵！” 答：有些渠道的保险的确很便宜，但是没有今后服务，出险报案理赔都是你自己跑，浪费时间，在我们店保，你还是和以前一样不用操心，而且我们还有XXX优惠，算下来还不是差不多的，您还省心了。 2、“我想在朋友那儿买。” 答：您找朋友当然也可以，但是如果通过我店投保，发生了服务不满意的情况，你可以对我们进行投诉和抱怨，不会因为这些琐事影响到你和朋友之间的关系。而且在我店您享受的是保险一站式服务，从定损到理赔我们全程代办，为您省事省心。（不等客户考虑太久）我给您设计。 第二十六页，共三十八页。 异议处理 3、“保险到期还早嘛。” 答：您放心，保险期限都接起的，不会有重复，就担心万一到期那两天您没时间来买，要是脱保了，那期间有什么损失，我们也没办法处理；而且现在给您打电话的人一定很多，也影响到了您正常的工作和生活，您一旦购买之后就不会再有人给您打电话骚扰您了哈，您看哪天来合适？ 第二十七页，共三十八页。 Page ? * LOGO Page ? * * LOGO Page ? * Page ? * LOGO Page ? * LOGO Page ? * * LOGO Page ? * Page ? * LOGO Page ? * 汽车4S店保险专用 主讲：人民财险车商部 马雪红 车辆保险知识与营销 第一页，共三十八页。 车险常用险种 车辆保险 机动车交通事故责任强制保险 商业险 主险 附加险 第二页，共三十八页。 交强险 因车辆事故造成他人的人身伤亡、财产损失 * 第三页，共三十八页。 交 强 险 的 责 任 限 额 110000 元人民币 10000 元人民币 2000 元人民币 11000 元人民币 1000 元人民币 100 元人民币 中国保监会于08年1月11日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）的责任限额标准。 第四页，共三十八页。 交强险费率 第五页，共三十八页。 商 业 险 主险： 商业三者险 车辆损失险 车上人员责任险 全车盗抢险 第六页，共三十八页。 第三者责任险 造成他人人身伤亡或财产损失时应承担的赔偿费用 客户疑问：我已经投保了交强险仍需投保商业三者险吗？ 第七页，共三十八页。 车辆损失险 因意外事故或自然灾害造成的车辆损坏 第八页，共三十八页。 车辆损失险碰撞 第九页，共三十八页。 车辆损失险倾覆 第十页，共三十八页。 车辆损失险坠落 第十一页，共三十八页。 车辆损失险自燃 第十二页，共三十八页。 车辆损失险自然灾害 泥石流 第十三页，共三十八页。 车上人员责任险 发生意外事故造成本车车上人员遭受的人身伤亡的赔偿责任 第十四页，共三十八页。 全车盗抢险 因全车被盗窃、抢劫、抢夺而造成损失 第十五页，共三十八页。 商 业 险 附加险： 自燃损失险 发动机损失险 车身划痕险 玻璃单独破碎险 不计免赔率特约险 指定专修厂特约险 第十六页，共三十八页。 常用附加险 玻璃单独破碎险 被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎 自燃损失险 因机动车电器、线路、供油系统供气系统发生故障起火燃烧造成本的本车损失 第十七页，共三十八页。 常用附加险 车身划痕损失险 无明显碰撞痕迹的车身表面油漆划痕的损失 不计免赔特约保险 保险事故发生后，按照对应投保的险种规定应扣除相应险种的免赔金额，由保险人负责。 不计免赔覆盖的险种有:车损险,第三者责任险，车上人员责任险。 *客户疑问：什么是不计免赔险？为什么要投保不计免赔险？ 第十八页，共三十八页。 举例说明不计免赔的作用 举例： A车在倒车时不慎碰到墙上，将后尾灯及保险杠撞坏，A车全责，A车车损10000元，但并未投保车损险的不计免赔险。 保险公司赔偿：10000*（1-15%）=8500元 车主需自己承担：10000-8500=1500元 第十九页，共三十八页。 常用附加险 发动机特别损失险 在使用过程中，因遭水淹或在水中启动导致发动机进水而造成发动机的直接损坏 指定专修厂 保险事故发生后 未投保指定专修厂：国家二级维修站修理 投保指定专修厂：4S店维修，原厂配件 第二十页，共三十八页。 人保财险公司介绍 中国人民财产保险股份有限公司成立于1949年10月20日，注册资本122.56亿元,是目前中国内地最大的财险公司，全球排名第七，亚洲排名稳居第一，连续两年入驻世界500强企业排名。 品牌优势 　　中国人保财险先后被评为“最受信赖保险公司”、“中国客户关怀标杆企业”、“亚洲最具竞争力财险公司”，95518服务中心被评“中国最佳呼叫中心”