售检票系统设备故障时的票务应急处理方案.pdfVIP

目录 1.售检票系统设备故障的类型 1 1.1自动售票机设备故障现象 1 1.2半自动售票设备故障现象 1 1.3全售票类设备故障现象 1 2.长沙地铁火车站售检票系统设备的基本构成2 2.1半自动售票机 2 2.2 自动售票机 2 2.3 自动检票机 2 3. 长沙地铁火车站售票设备故障时的票务应急处理2 3.1 目的2 3.2适用范围 2 3.3信息汇报及职责分工 3 3.4应急响应及票务处理流程 3 3.5应急终止 7 参考文献8 售检票系统设备故障时的票务应急处理方案 1.售检票系统设备故障的类型 1.1自动售票机设备故障现象 自动售票机设备故障现象包括： （1）自动售票机开机无显示，包括无电源输入、部件连接异常等。 （2）票箱票卡不足，包括售票机不出卡、不出票等。 （3）纸币器故障，包括纸币器亮红灯、纸币不能进入、屏幕显示只可使用 硬币等。 （4）识钞设备故障，包括卡币、停止工作等。 （5）打印车票设备故障，包括票卷切换故障、打印失败、停止工作等。 （6）客票系统故障，包括存根不能记录等。 1.2半自动售票设备故障现象 半自动售票设备故障现象包括： （1）乘客显示器故障，包括显示器黑屏、显示器蓝屏、显示器颜色不正常。 （2）车票读写器故障，包括读写器不能通信、读写器不能读SAM卡。 （3）主控单元故障，包括无法启动等。 （4）票据打印机故障，包括ERROR （错误）指示灯显示红色、打印机不能 打印等。 （5）车票发售模块故障，包括不能通电、电源指示灯不亮等。 1.3全售票类设备故障现象 全售票类设备故障现象包括： （1）车站全部BOM故障，包括显示屏黑屏、无法启动、票据打印机不能打 印等。 （2）全部进站闸机与全部出站闸机同时发生故障，包括车票扫描失败、二 维码识别失败、闸机门打不开等。 （3）全线AFC系统发生瘫痪时，包括计算机网络子系统、车站终端设备子 系统等。 1 2.长沙地铁火车站售检票系统设备的基本构成 2.1半自动售票机 半自动售票机通常安装在售票处(客服中心）或临票务放票处，采用人工方 式完成票务处理、车票发售充值、车票分析(验票)、退要其他为文向务，半自动 售票机般位于付费区与非付费区交界处，兼顾售票及补票功能，可以同时为这两 个区域的乘客提供服务。 半自动售票机以主控单元为核心，辅以票卡 （IC卡）读写器、操作员显示 器、乘客显示器、票据打印机、钱箱、对讲装置、电源箱、票卡 （IC卡）发售 单元等。 2.2 自动售票机 自动售票机 （TVM），用于乘客自助购买城市轨道交通单程票和对储值票进 行充值，位于车站非付费区。 自动售票机以主控单元为核心，辅以现金处理装置、车票处理装置、乘客显 示器、打印机、电源等模块，还可以根据需要配置触摸屏、运营状态显示器、银 行卡读写器及密码键盘等部件。自动售票机机壳采用不锈钢材质，表面光滑。设 备整体外形、乘客操作面板、乘客显示器、运营状态显示器、人/投币口、找零/ 取票口的布置须满足人体工学的要求。 2.3 自动检票机 自动检票机 （AGM）安装于车站付费区与非付费区的交界处，用于实现自动 进出站检票，因此又称闸机。凡持有有效车票的乘客进出站时，检票机通道阻挡 解除 （释放转杆或扇门开启），允许乘客进出站。 3.长沙地铁火车站售票设备故障时的票务应急处理 3.1目的 为提高长沙地铁火车站集团有限公司应对自动售票机故障的处理能力，保障 运营安全，最大限度降低由于售票设备故障引起的对乘客购票、检票、进出站等 服务的影响，特编制本方案。 3.2适用范围 适用于长沙地铁火车站售票设备故障时的票务应急处理。 2 3.3信息汇报及职责分工 3.3.1信息汇报 长沙地铁火车站售票设备发生故障时的信息汇报流程： (1)发现售票设备故障后，