涉外商务礼仪之交谈礼仪案例分析.docxVIP

★精品文档★ ★精品文档★ PAGE PAGE 1 / 3 涉外商务礼仪之交谈礼仪案例分析 中国某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，美 方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定， 就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外 贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀，他也 很想看看美国人的家里是什么样子。 到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈 话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：你 的脸色看起来不太好，是不是昨天晚上没有休息好 ?还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表 的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品味高他又问美 方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧? 拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑 一下，然总经理先回去等他的消息。这位总经理回去不久， 美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美国代表觉得 这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。 追根究底主要原因是总经理犯了美方代表的交谈禁忌。 在中国，双方相互交往时习惯询问和别人相关的事情，比如 身体状况、居住坏境等。从古到今，中国人见面时经常说的 就是你家里人都还好吧，替我问候令尊，以此来表示双方的 关系比较密切，拉近双方距离。但是在西方人看来，你所问 的都是他的个人隐私，打探隐私就是不尊重他。 我们在涉外商务活动中一定要注意交谈礼仪，由于地域 和历史传统的不同，中西方之间的文化存在较大差异。这些 差异使得我们具有自己的名族特色和国家特色，但是这些差 异在一定程度上也阻碍了我们之间的相互交流，并很可能造 成沟通障碍。 中国人在见面时最常问的一句话是你吃饭了吗，在中国 这只是一句寻常的问候语，相当于西方国家的 HELLO，但是如果你这样问一个外国人，他会认为是你想请他吃饭。所以 我们一定要注意涉外商务礼仪中的交谈礼仪，避免因为说话 不当而导致生意失败。 和西方人交谈有几种话题是不能涉及的：健康状况、收 入情况、婚姻家庭等属于个人隐私的话题 ;涉及国家和行业秘密的话题;格调不高的话题。更不能非议党和政府，不能背后议论领导、同事或者是同行以及交往对象。 谈话时表情要自然，语言要得体。交谈时目光要注视对 方，但不能紧盯着对方看。可以使用手势，但是要注意不同 的手势在不同的国家意思也不相同，比如在我国点头表示是，摇头表示否，但是在有的国家正好是相反的。 在涉外商务交往中，我们一定要注意交谈礼仪，交谈礼 仪不仅涉及到一个人的自身修养，还表现出一个人的自身素 质。