凯络：2022品牌情商报告.docxVIP

品牌情商报告 ( 2022版) 世 世界最具情商品牌 目 目录 第一部分 - 品牌情商的重要性更胜以往 3 第二部分 - 高情商品牌 10 第三部分 - 提供更高情商体验 19 品牌情商报告( 2022版) 2 品牌情商的重要性 更胜以往 品牌情商报告( 2022版) 3 凯络中国首席执行官钱忆琳 ( Ami Qian ) 表示: 加深对人的理解 ，能推动加速增长。在凯络 ，我们热衷于 对人们及其行为和态度背后的动机的分析。我们同样热衷 于对品牌、 品牌增长方式及其对人们的意义的研究。这意 味着 ，我们一直在力求打破理解的界限 ，将二者更好地联 系起来。我们将用以帮助人们打造更好的品牌体验的框架 称作“Designing for People ( 为人设计 ) ”。这一理 念将以人为本的品牌体验设计原则与世界原创媒体的创业 精神、严格性及创新性结合在一起。打造更具情商的品牌 体验 ，能为品牌带来竞争优势 ，是我们工作的一项关键成 果。 品牌也能具有情商。我们的方法的核心是认为 ，更多人性 化的理解和对于相互性的信念有助于成就更美好的世界。 人际关系、整个社会乃至各大品牌 ，尽皆如此。双方对彼 此的理解越深 ，从共同的体验中获得的价值就越大。据我 们了解 ，品牌能表现出情商这一最具人性化的特质 ，这正 是我们的工作框架 “Designing for People ( 为人设 计) ”的核心。 了解哪些品牌构建的体验让人们感觉最具情商以及他们是 如何做到这一点的。 我们已拓展了对品牌情商的理解。 2020年品牌情商研究 的背景是在新冠危机爆发之后的几周。那时我们研究的是 新冠大流行期间各大品牌在情商领域的表现。 2021年危 机减轻后 ，我们随即发起了一项规模更大、质量更高、更 加复杂的研究 ：品牌数量更多 ，增加了5个市场 ，参与调 查人数增加了5000人 ，并添加了新问题 ，使用了新技术 ， 用以阐明品牌情商问题。我们不仅提出问题 ，还利用AI技 术 ，分门别类解密支撑人们情感体验的因素。 品牌情商越高 ，增长越快。 2020年 ，我们发现 ，最具情 商的品牌比同行及主要股指的增长速度更快。 2021年 ， 我们发现 ，这一趋势更加突出。未来几周 ，我们将分享第 二版品牌情商报告 ，帮助我们加强对高情商品牌的了解 ， 包括Z世代与其他群体的差异、不同国家和文化的特点以 及为何不同品类在情商方面几乎都取得了成功。 情商之父 。 1995年 ，心理学家丹尼尔 · 高尔曼(Daniel Goleman)将情商(EQ)一词介绍给全世界。受他的作品启 发 ，我们开始探索能否利用这一情商解释体系来更好地理 解人们的品牌体验质量以及“更加人性化”的品牌是否更 加成功的问题。 2020年 ，我们推出了第一版品牌情商研 究报告1。我们收集了10个不同市场的1万名消费者对48 个世界最大品牌的看法 ，旨在探索品牌与情商之间的关系 ， 品牌情商报告( 2022版) 4 如何定义品牌情商我们对品牌情商的定义受到丹尼尔 如何定义品牌情商 我们对品牌情商的定义受到丹尼尔 · 高尔曼 ( 1995 ) 的作品启发。他利用一系列特定的 驱动因素建立了一个情商模型2 。我们将五 大驱动因素应用于我们的品牌情商研究中。 我们的目的是了解哪些品牌最能反映这种人 文素质以及这些优秀品牌是否有可迁移学习 之处。 自我意识 (信心，承认感觉) “这个品牌确实体现了它的宗旨。” 自我规范 (自我控制，可信任度，适应性) “这个品牌诚实守信。” 动机 (干劲，承诺，主动性，乐观) “这个品牌力求传递良好体验。 ” 共情 (理解他人的感受、多元化、政治意识) “这个品牌了解大众及大众的切实需求。” 社交技能 (领导力，冲突管理，沟通技能) “这个品牌总是能以清晰有意义的方式沟通。” 5品牌情商报告( 2022版) 5 研究范围 15个市场， 1.5万名受访者 51个品牌 品牌情商报告( 2022版) 6 两年来，我们发现，我们在品牌情商方面获得的经验教训以及情商表现最好和最差的品牌得到了确证，某 些趋势在新冠危机期间更加突出。 1. 高情商与高增长可能息息相关。 最重要的一课是 ，高情商有助造就敏锐的商业意识— —高情商品牌在股票估值方面也增长更快。我们绘制 了20大高情商品牌的股东价值与标普500和富时100 等著名股指的增长比较图3 ，结果发现他们大幅跑赢 大市。 我们之前计算发现 ，2010-2020年股价涨幅为682% ， 在谷