医院投诉接待处理流程.doc

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2022-07-14 发布于河北
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NJ/LC/KG 003 版本：A 修改状态：1 全部归档至客户中心客服中心将投诉处理情况在一周内（节假日顺延）回复投诉人。复杂纠纷20日内（节假日顺延）回复投诉人因患者对投诉处理不满意引起的“信访”“医纠” 全部归档至客户中心客服中心将投诉处理情况在一周内（节假日顺延）回复投诉人。复杂纠纷20日内（节假日顺延）回复投诉人因患者对投诉处理不满意引起的“信访”“医纠”由监察室和医纠办受理，并报告院领导。客户中心填写《医疗投诉及纠纷处理表》或抄告单交相关科室持续改进客管办评价患者患者家属或单位投诉投诉电话0791医院网站m/ 院监察室医务科医疗纠风办护理部等职能部门医院意见箱医院归口受理（客户中心）一小时完成受理程序，简单问题当场解答。相关科室接投诉，解决问题后三天内将处理结果在投诉系统答复，并回复至客户中心来信来访医院客服中心首接人登记记录，查证核实后，将投诉内容输入投诉处理系统发送至被投诉科室。客户中心电话通知病区主任、副主任或护士长，其他科室通知科主任，对患者投诉及时进行处理。有必要时通知其主管科室。