汽车商务礼仪教案12汽车销售与服务岗位的礼仪要求2.docVIP

教课方案 讲课班级讲课日期 课型新讲课教具、资料  第5-6课时 电脑，手机，腾讯讲堂软件 课题1.2汽车销售与服务岗位的礼仪要求（二） 教课 目标能说出汽车销售与服务岗位的礼仪要求 要求 教材 分析 板 书 设 计 课后  要点汽车销售与服务岗位的礼仪要求 难点汽车销售与服务岗位的礼仪要求 要点联系实质举例解说 汽车销售与服务岗位的礼仪要求 PPT中的视频文件在软件播放时简单卡，视频独自播放 小结 教 学 过 程 教课 学生学习、 时间 教师解说、指导（主导）内容 操作（主体）活动 分派 环节 师生问好，进入系统。 进入系统 1min 教师解说汽车销售与服务人员的职业修养及能力要求 1.职业道德 职业道德是指从事详尽职业的人，在工作岗位上一定依据 的与职业活动密切联系的行为准则。在汽车销售与服务中， 为花费者服务，抵花费者负责，让花费者关于汽车公司的服 务质量满意满意。经过全体汽车公司员工的一 -言-- 行，传 达出关于花费者的体谅、关怀与敬意，反应出汽车公司踊跃 观看与互动 15min 进步的精神风采。职业道德主假如指对汽车销售顾问、汽车 服务顾问在思想质量、服务意识、职业修养等方面的规范化 的要求。 (1)思想质量 汽车销售顾问、服务顾问要做好本员工作，就一定对自己 有必定的规范化的要求。热爱祖国，热爱社会，热爱本员工 作。在工作中到处高标准、严要求，敬业爱岗，忠于职责。 (2)服务意识 服务态度是指在工作中为服务对象进行服务时的详尽表 现。汽车销售顾问、服务顾问是服务型岗位，要真实发自内 心地主动、踊跃、仔细、周祥、温馨地为花费者供应满意的 服务。 (3)职业修养 职业修养是指汽车销售顾问、服务顾问在，在工作岗位上 经过天长日久的锻炼，在思想上、业务上所达到必定的水平， 由此养成的待人做事的基本态度。职业修养常常会直接影响 到服务质量与工作态度。 聆听与思虑 14min 2.形象要求 优秀的外在形象是尊敬别人的表现，是专业性威望性的外 在表现。作为一名汽车商务人员，盛大要方的仪容、洁净整 洁的仪表、沉稳得体的仪态不但可以表现自己优秀的修养和 独到的品尝，还可以展现公司优秀的精神风采。 教师指引学生思虑需要什么能力要求 指引学生总结后，教师进一步详尽解说 能力要求 知识贮备 个人修养的培育 汽车商务人员需培育多种兴趣喜好，一方面更简单拉近与 顾客的距离，另一方面有助于更好地认识和理解顾客的需求。 在平常关怀时势、认识时髦话题，侧重知识的综合积累，帮 助在于顾客接触时可以找到与顾客共同感兴趣的话题，如体育、旅行、财经、时髦、美容等，以便有针对性地与客户交流。 产品专业知识的积累 掌握汽车的基本结构和原理，对所在公司品牌的历史、定位和市场表现有所认识，熟习公司品牌下各款车型的特色和装备,掌握最新的车型信息和发展趋向，熟习竞争敌手品牌和产品等。只有具备汽车专业知识、电脑操作技术及其余有关方面的知识，才能在销售、服务的过程中更为专业地服务客户。 交流交往能力 一名合格的汽车商务人员须具备优秀的交流交往意识，在工作过程中与公司内部:如部门与部门之间、上下级之间等，与公司外面:如客户、供应商、公司合作公司等多方保持优秀、顺畅的交流。. 总结与部署作业  聆听与记录8min 记录2min