百货门店代顾客交款服务办法.doc

商城代顾客交款服务流程 为给顾客提供更高品质的服务，应顾客的需求，商城现推出代顾客交款服务。具体实施流程如下： 1、顾客向员工提出需要代为交款的需求。 2、员工询问顾客的的交款方式，如顾客使用现金、面值卡、一卡通支付方式交款，员工可为其进行代交款服务，如其使用银行卡等其他方式交款，则不可为其办理。 3、对于符合代交款条件的顾客，员工应与顾客认真清点现金，唱收唱付，面值卡应向顾客确认并复述面值卡的卡号，有可能的情况下可询问顾客卡内余额，但在交款时以款员查询为准； 4、员工立即将确认后的现金及面值卡、一卡通和开具正确的小票装入票据夹并封好拉链、纽扣（员工须当面当顾客的票据装入票据袋，不得在流程中任意中断处理其他事宜）。 5、员工携带封好的票据夹沿商场主通道至款台（3米宽的通道为主通道），期间不允许穿插其他柜台及小通道，禁止中途做其他无关事宜。 6、员工将封好的票据夹和小票交至款台。 7、款员将票据夹打开，和员工一起清点现金及核对卡内余额，如无误进行交款。（如现金和余额错误应将票据夹封好，至柜台与顾客进行核对。） 8、收款完毕，款员与员工唱收唱付，款员须将面值卡和一卡通的余额在微机小票上注明，同时与员工一起将现金及面值卡、一卡通装入票据夹。 9、 员工按照原路线立即返回柜台，期间不允许穿越其他柜台及小通道，禁止中途做其他无关事宜。 10、员工至柜台在顾客面前打开票据夹，与顾客唱收唱付，凭微机小票与顾客核对卡内余额。 11、顾客确认无误后，顾客带交款服务流程结束。 12、各品牌须自行准备为顾客交款的票据夹。 13、整个服务流程中员工与顾客，款员与员工须做到唱收唱付。 14、员工行走的路线须为三米宽的主通道，流程中不得中断处理其他无关事宜。。 15、员工违反流程操作，出现问题的，根据《员工手册》所列进行处理。 员工为顾客代交款服务流程图： 顾客向员工提出代交款需求，员工询问其交款方式，确认是否可以进行提供代交款服务。顾客使用银行卡等其他不方便代办的方式，无法办理，做好解释与顾客确认面值卡或一卡通的的卡号，及顾客提供的卡内余额，做到复述确认，并给顾客提示，以款台查询为准。顾客使用面值卡或一卡通，可以办理。顾客使用现金，可以办理。与顾客一起清点现金，做到唱收唱付。 顾客向员工提出代交款需求，员工询问其交款方式，确认是否可以进行提供代交款服务。 顾客使用银行卡等其他不方便代办的方式，无法办理，做好解释 与顾客确认面值卡或一卡通的的卡号，及顾客提供的卡内余额，做到复述确认，并给顾客提示，以款台查询为准。 顾客使用面值卡或一卡通，可以办理。 顾客使用现金，可以办理。 与顾客一起清点现金，做到唱收唱付。 员工至柜台在顾客面前打开票据夹，与顾客唱收唱付，凭微机小票与顾客核对卡内余额。顾客确认后，顾客带交款服务流程结束员工至柜台在顾客面前打开票据夹，与顾客唱收唱付，凭微机小票与顾客核对卡内余额。员工按照原路线立即返回柜台，期间不允许穿插其他柜台及小通道，禁止中途做其他无关事宜。将确认后的面值卡、一卡通和开具正确的小票装入票据夹并封好拉链、纽扣将确认后的现金和开具正确的小票装入票据夹并封好拉链、纽扣收款完毕，款员须将面值卡和一卡通的余额在微机小票上注明，同时与员工一起将现金及面值卡、一卡通装入票据夹。收款完毕，款员与员工唱收唱付，与员工一起将现金及面值卡、一卡通装入票据夹。员工将封好的票据夹和小票交至款台。款员将票据夹打开，和员工一起清点现金及核对卡内余额，如无误进行交款员工携带封好的票据夹沿商场主通道至款台（3米宽的通道为主通道），期间不允许穿插其他柜台及小通道，禁止中途做其他无关事宜。 员工至柜台在顾客面前打开票据夹，与顾客唱收唱付，凭微机小票与顾客核对卡内余额。 顾客确认后，顾客带交款服务流程结束 员工至柜台在顾客面前打开票据夹，与顾客唱收唱付，凭微机小票与顾客核对卡内余额。 员工按照原路线立即返回柜台，期间不允许穿插其他柜台及小通道，禁止中途做其他无关事宜。 将确认后的面值卡、一卡通和开具正确的小票装入票据夹并封好拉链、纽扣 将确认后的现金和开具正确的小票装入票据夹并封好拉链、纽扣 收款完毕，款员须将面值卡和一卡通的余额在微机小票上注明，同时与员工一起将现金及面值卡、一卡通装入票据夹。 收款完毕，款员与员工唱收唱付，与员工一起将现金及面值卡、一卡通装入票据夹。 员工将封好的票据夹和小票交至款台。款员将票据夹打开，和员工一起清点现金及核对卡内余额，如无误进行交款 员工携带封好的票据夹沿商场主通道至款台（3米宽的通道为主通道），期间不允许穿插其他柜台及小通道，禁止中途做其他无关事宜。