百货门店交接班管理规范.doc

商城交接班管理规范 为进一步规范商城交接班管理，保证交接班期间的现场秩序，特制定本规范。 一、交接班时间 一线员工（实行倒班制的）交接班时间一般为每天下午14:45—15:15，共30分钟时间。需要交接盘点的岗位，交接班时间适当延长。延长营业时间的门店，可在此基础上做适当调整。 二、交接班内容 1、晨会的主要内容或商场当天布置的一些事项。 2、上班次有关商品进、销、存（订货、来货、退货）的情况。 3、上班次未完成的工作。 4、商品双方面对面进行日清日结。 三、交接班工作流程 交班员工填写交接班记录本 交班员工填写交接班记录本 接班员更换工装，到岗交接 双方就交接事项进行沟通 组长、主管签字确认 四、交接班规范 1、员工进出卖场时，必须在规定的进出口进出。进出卖场时，要执行商城《员工行走规范》的要求行走。 2、员工按照当班期间的着装规范且佩戴工牌进出卖场，女员工要淡妆上岗。 3、员工进出卖场时除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其它物品。卖场营业员可携带一个（长）15cm*（宽）10cm*（厚）5cm的化妆包。 4、交接班时，商场晚班员工（两人以上）列队与早班员工（限一名）面对面按规范站姿站立，不准聚堆聊天，交接位置不能影响服务接待工作。早班其他员工做好服务接待工作，并注意商品安全。 5、交接班期间，员工音量要适中，态度温和，语言文明，不准大声喧哗、嬉笑打闹。 6、商品要实行交接盘点制度。两个班次的员工要当面清点，发现问题及时查找原因并上报柜组长，做到日清日结。 7、交接完毕后，早班员工应尽快离开卖场，不得无故着工装在商场内逗留。 8、商场柜组长、主管交接时，必须在卖场实行走动式交接，同时要注意约束员工纪律，维持卖场秩序。 五、交接班的检查 1、员工交接班期间，如无特殊情况，商场经理必须坚持在卖场查看员工交接班情况。 2、营运部现场科要加强交接班期间的卖场检查，维护良好的卖场秩序。 3、营运部现场科要定期组织对商场各级人员的交接记录进行检查，发现问题及时通知商场整改。 六、交接本管理要求 1、必须有晨会内容与交接内容，每日天气状况，交接完毕后由交接人双方进行签字确认。 2、交接完毕后必须由上级负责人进行检查签字。 3、替班人员（上级与下级人员之间、同级人员之间）必须在所替部位的交接本上进行交接班内容记录并交接，保持各个部位交接本的完整性。 4、交接本必须填写规范、工整，日期连续，不准乱涂乱画。 5、交接记录本由各商场负责领用，营业员交接本保存期最少为3个月，柜组长以上人员交接本保存期至少为1年。