公关与危机管理课件.pptxVIP

 《危机管理》;危机公关（中国）援助中心;哪些企业容易发生危机?;（1）封锁消息 一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上级政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。;（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。;;波音公司模拟倒闭的电视片;当前中国企业面临的危机调查结果;一个企业家有关企业的十三种死法;危机的涵义;危机涵义－ 针对社会组织而言;“危 机”：中国式解读; 海恩法则; ■If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。 只要人犯错，危机就难以避免！ ;蝴蝶效应 ;制定危机预案的意义;传播预案的经典和启示－挑战者号发射失败;“挑战者”号发射失败之 里根总统演讲预案;阿波罗号登月计划 演讲词预案;危机的特征;企业危机公关;危机公关 关键词;危机公关小组（一）; 危机公关八大策略;危机处理与化解 案例演练;不要让媒体兴奋起来 营造有利的拟态环境 让受伤的软实力硬起来; 借力传媒：转“危”为“机”;结束语