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* * 重庆医科大学附属第一医院 L o g o 护理工作礼仪 安龙县人民医院韦仕兰 安龙县人民医院韦仕兰 第一页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 护理是一种服务！ 第二页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 第三页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 第四页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 第五页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 第六页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 学习目的 3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。 1.了解护理工作礼仪的基本要求 第七页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 内容简介 3 4 3 内容简介 内容 1 护理操作礼仪 患者入院护理礼仪 患者出院护理礼仪 第八页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 一、尊重服务对象 护理工作礼仪的基本要求 尊重人格、权利、隐私 第九页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 如何体现尊重？ 1.得体的“称谓” 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 3.注意与患者交谈时的地点 4.维护患者的身体隐私权 5.进入患者的房间要经过患者的同意 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 第十页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 二、诚实守信 护理工作礼仪的基本要求 1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用欺骗手段 3.充满自信而不自负 第十一页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 三、举止文雅 1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者 护理工作礼仪的基本要求 第十二页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 四、雷厉风行 1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风 护理工作礼仪的基本要求 第十三页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 五、共情帮助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？” ---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？” 护理工作礼仪的基本要求 第十四页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮忙拎包或提取重物 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后 接待新入院病人礼仪 第十五页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 如何给患者留下良好的第一印象？ -----思考、讨论 第十六页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 面部表情 表情是行为举止在面部的集中体现，一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得以安慰、安心的治疗 护士的表情亲切、自然、详和，可给病人以安全感，感受到人情的美好，从而愿意与我们合作，有助于康复 第十七页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 微笑服务在护理工作中的作用 微笑是护理工作中的一个重要组成部分 护士的微笑是送给病人的第一张名片 微笑给病人一种亲切感，胜过千言万语 减少患者的心理压力，消除医患、护患 之间的陌生感和恐惧感 护理人员真正做到“微笑在脸上” 用我们真诚的微笑会换来患者的理解、 尊重和支持，从而提高医院的整体形象 第十八页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体 （1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来 第十九页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断： “你是学生吧？” “学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？” “我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣” 见面的互相介绍很重要 第二十页，共三十七页。 重庆医科大学附属第一医院 ----语言文明得体 注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开 1.多用“请”“谢谢”，避免用“