商务礼仪教学教案.docxVIP

第一周授课内容：第一章商务礼仪概述 教学目的： .掌握礼仪内涵.掌握商务礼仪内涵、特点、原那么、功能 . 了解学习商务礼仪的方法重点、难点： 重点：礼仪内涵、商务礼仪内涵、特点难点：商务礼仪原那么及功能 教学方法： 提问法、讲授法、案例法、讨论法、多媒体教学法教学过程： 一、导入（提问） 首先提出“礼仪”这一名词，让学生思考回答，然后界定定义，引导学生 认知礼仪内涵。 二、讲授新课（讲授、案例、讨论、多媒体相结合）（一）礼仪 .礼仪是人们在社会交往中，用以美化自身、敬重他人约定俗成的行为 规范和程序。礼节、礼貌是礼仪的具体表现形式。礼节是约定俗成的各种行为 规范的总和，是人类社会文明的组成局部，具有严格的礼仪性质。它反映了一 定道德原那么的内容和对人对己的尊重，是人心灵美的外化。礼貌是人们在社会 交往过程中良好的言谈行为。 仪表、仪式也是礼仪的具体表现形式。仪表即人的外表，包括仪容、服 饰、体态等。仪式即行礼的具体过程或程序，是一种比拟正规、隆重的礼仪 形式。微课堂：礼仪的内涵.中华礼仪的渊源与传统 中华礼仪传统（1）尊师重教、尊老爱幼（2）谦恭礼让（3）处事以诚（4） 待人以敬1（思政素材）.礼仪与修养 瘦小者应选用小巧的皮包。 首饰 选用首饰时要具备礼仪常识：一是根据着装选用首饰。二是考虑个人主体 因素。三是忌粗制滥造首饰。 戒指、耳环、项链、手镯或手链的选用技巧(见教材表2.6)。 微课堂:商务场合配饰礼仪与技巧(二)风度 风度不仅是一个人内在气质的外在表现，也是一个人行为的表现准那么；风 度不仅是一个人魅力的展现，也是一个人风姿的展示。商务人士在为人处世、 待人接物时所表现出来的风度，不仅会让他人感受其迷人的风采，而且会让他 人发自内心地给予尊重。 .风度之意 风度是雅词，它是通过人的服饰打扮、性格特征、言谈话语及待人态度等 外在形式表现出来的，具体内容： (1)风度是得体的仪态、表情及动作。 (2)风度是健康良好的性格特征。 (3)风度是诚恳待人的态度。 (4)风度是幽默文雅的谈吐。(见教材礼仪故事).风度魅力 风度没有优劣之分，敏捷与稳重，果断与谨慎，幽默与深沉，潇洒与浪漫 等，无不散发其独特魅力。风度在商务交往中的分量很重，它既会带来鲜花 和掌声，也会带来友好和赞赏。因此，在商务交往过程中，每个人都应格 外注重培养自身风度，以翩翩风度赢得他人的尊敬和信赖。 .风度养成 风度来自于良好的道德修养、丰富的文化内涵和深厚的艺术素养。具有什 么样的修养和内涵，就会表现出什么样的风度。那么，驰骋商场的商务人士如 何让自己风度翩翩呢？ (1)风度是形式和内容的完美统一。风度就是形式和内容的统一，并且 对内容起决定作用。 (2)风度是内外兼修而成。人格美是内在美和外在美的和谐统一，即 心灵美、行为美、语言美和仪表美的和谐统一，而心灵美是人格美的核心。 要塑造完美的人格，应力求做到心灵美和仪表美的和谐统一。完美人格必须 经历长期的艰苦学习、坚持锻炼，是一个提升修养的过程；通向完美人格的主 要途径关键在于自我学习、自我修炼和在实践中持之以恒地锻炼， 风度是人的内在美与外在美的统一，内在美起决定作用。内在美是风度的 内核，仪容仪表是风度的外在表现。对商务人士而言，在风度养成的过程中， 不但要追求内在美，同时要讲究外在美，在内外和谐统一中形成翩翩风度。 小结: 重点知识内容服饰礼仪。男士西装、休闲装、中山装，女士套装、裙装； 配饰重点男士领带和女士丝巾、首饰；风度重点知识内容突出风度养成。 作业： .练习“知识巩固与礼仪训练”知识判断9-19题。 .结合自身实际状况，谈谈西装穿着存在的问题。 .习练正确系领带、系丝巾。 .学习“知识巩固与礼仪训练”的案例，思考回答与本节内容相关的问 题。 后记： 本节课知识内容以动手操作为主，学生表现出强烈的学习热情，尤其学生对系领带和丝巾参与意识强，课堂教学实效显著。 第四周授课内容：第三章日程事务礼仪 第一节商务接待第二节商务拜访第三节电子通信 教学目的： .掌握商务接待的礼仪要求.掌握商务拜访的礼仪技巧 .掌握电子通信的礼仪规范重点、难点： 重点：拜访的礼仪技巧，接打 、手机、电子邮件、微信QQ 的礼仪规范难点：商务接待中的乘车、电梯、上下楼梯、引导等礼仪要求 教学方法： 提问法、讲授法、操作法、案例法、多媒体教学法教学过程： 一、复习（提问）商务人士形象构成？ 二、导入（讲授、多媒体相结合） 日常事务是企业形象的有机构成，也是展示企业形象的直接窗口，更是影 响企业形象的重要因素。企业塑造良好形象，必须注重日常事务礼仪规范。例 如，在迎来送往、 接打等日常事务上，言谈举止规范，仪表仪态讲究，注 重细节小事，这样才能够为塑造企业良好形象增光添彩。 三、讲授新课（讲授、操作、案例、多媒体相结