《商务公共关系学》第十三章：商务公共关系文书与函电礼仪.pptVIP

* * 商务公共关系学 清华大学 第十三章 商务公共关系 文书与函电礼仪 第一节　　公共关系文书的内容与特点 一、公共关系文书的概念与类型 公共关系文书，是一种广泛使用的传播工具，通过传播沟通组织与公众之间的相互了解，也是公共关系的重要手段。常用的公共关系文书有新闻稿、演讲稿、广告稿、调查报告、年度报告、宣传资料、信函、请柬等。 二、公共关系文书的特点 公共关系文书从写作过程来讲，需要提炼主题，选择材料，组织结构，安排层次，最后通过语言文字、标点符号加以表述。从表现方法上，需要采用记述、叙述、说明、论文等手法，偶而也用一点抒情或描写，但从实现公共关系的目标和职能出发，公关文书又有自身的特点。 （一）内容真实、题材新颖 （二）行文亲切，直接沟通 （三）文笔生动，引人入胜 （四）把握分寸，注重礼仪 第二节　　日常公共关系文书礼仪 一、公文 （一）公文的概念 公文是国家机关、党政机关、社会团体、企事业单位用以处理公共事务、开展公务活动的一种具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重工具。 （二）公文的特点 公文主要有以下四个特点： 1.坚定的政治性 2.法定的权威性 3.特定的规范性 4.限定的时效性 二、通知 （一）通知的概念 通知是用于发布行政法规和规章，转发上级机关、同级