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三、团队冲突的协调 2.协调方式 1）沟通解决。 2）协商解决。 3）仲裁解决。 4）权威解决。 5）吸收合并。 6）设置新的较高层次的目标。 第二十九页，共四十三页。 微软的名言——“帮助他人成功” 在微软大中华区全球技术支持中心，无论是在合作伙伴支持部，还是在营运企划部，实习生们的最大感触有两个：一是面对着的是知识和信息的海洋；二就是面对的是一个令人耳目一新的工作环境。这个环境里的员工都洋溢着一种令人感动的特质，这种特质与微软的名言——“帮助他人成功”，是密不可分的。在任何情况下，遇到任何工作上的问题，向周围你认识的或不认识的员工请教，他们都会尽自己的能力来帮你解答，帮你尽快地适应一个新的工作环境。并且这种帮助不是被动的，会有人来主动地来指出你在一些必备知识方面的欠缺，微软还会有针对性地开展一些对实习生的快速培训。 这是一个非常开放和无边界的环境，大家都秉持着“帮助他人成功”的精神，让知识和信息可以在员工和员工之间、团队和团队之间、单位和单位之间进行畅通的传送和共享，从而大幅度提升了这些知识和信息所能发挥的效用。 “帮助他人成功”背后的思想精髓是团队的精神，优秀的个体在这种精神的凝聚下会迸发出惊人的团队力量。我想这也是微软的伟大之处。 (资料来源：摘自一位微软实习生的实习报告) 第三十页，共四十三页。 第四节 团队成员沟通风格 一、沟通风格的涵义—个人在与他人进行交流中所表现出来的一贯的方式。 每个人都有独特的沟通风格 个人的沟通风格往往是比较稳定的 沟通风格可以归结为几种典型的类型 人们倾向于根据个人的沟通风格对其进行评价和判断 第三十一页，共四十三页。 二、风格类型 猫头鹰 爱思考 周密细致 表现稳定 拘谨犹豫 追求完美 行动力差 感情不外露 孔雀 活泼 喜欢表现 善于自我推销 兴趣导向 外向 任性 无尾熊 对人敏感 富有同情心 有耐心 注重他人的感受 性格温和 老虎 野心勃勃 自信 喜欢指挥他人 有紧迫感 行动力强 意志强 第三十二页，共四十三页。 1.不同沟通风格的优缺点 猫头鹰 孔雀 无尾熊 老虎 优点 缺点 分析能力强 做事有计划 完美主义 犹豫不决 行动力差 办事拖拉 替人着想 缺乏目标感 浪费时间 迁就 被动 目标感强 意志力强 果断 自信、自律 过于严肃 对人少同情心 功利心过强 有激情 有热情 虎头蛇尾 冲动 自我管理 能力差 废话太多 第三十三页，共四十三页。 2.不同沟通风格的关注点 猫头鹰 孔雀 无尾熊 老虎 结果 效率 细节 进程 关系 忠诚 创新 刺激 第三十四页，共四十三页。 团队沟通 第三章 第一页，共四十三页。 目录 ■什么是团队 ■团队的建设 ■团队的冲突与协调 ■团队成员的风格 第二页，共四十三页。 第一节 什么是团队 一、团队定义： 因组织的某项工作而使各成员联合起来所形成的，在行为上彼此影响，在心理上彼此认同，其目的是追求整体性成功的组织。 桃园结义 第三页，共四十三页。 【团队沟通案例】 某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔，半年多来，小乔在工作中表现突出，技术能力得到了大家的认可，每次均能够保证质量地完成项目任务。在别人手中的难点问题，只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小乔的专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然而，在考察中公司发现，小乔除了完成自己的项目任务外，从不关心其他事情；且对自己的技术保密，很少为别人答疑；对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作，便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借口拒不参加公司举办的各种集体活动。 小乔适宜当主管吗？ 第四页，共四十三页。 二、团队精神 团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的自觉性。 团队精神，就是大局意识、协作精神和服务奉献的集中体现。另外，对团队精神的进一步理解，我们阐述如下： 团队精神的基础：尊重个人兴趣和成就。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标。 团队精神的核心：协同合作。 团队精神的最高境界：全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 第五页，共四十三页。 1.团队精神的 “三要素 ”: 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表