《战略性绩效管理》课件方振邦四版二章.pptVIP

三、对标杆管理的评价 （二）标杆管理的不足 标杆管理是一种片段式的、渐进的管理工具。因为所有的业务、环节和具体的工作都可以作为比较的对象，都能够实施标杆管理。很多组织在实施标杆管理的时候，不一定能从整体最优的角度出发实施标杆超越。 第十九页，共五十三页。 第二章 绩效管理工具 第一节　目标管理 第二节　标杆管理 第三节　关键绩效指标 第四节　平衡计分卡 第二十页，共五十三页。 第三节　关键绩效指标 一、关键绩效指标概述 二、关键绩效指标体系的实施 三、指标权重与员工责任 四、对关键绩效指标的评价 第二十一页，共五十三页。 一、关键绩效指标概述 （一） 关键绩效指标的内涵 1. 关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系 2．关键绩效指标反映的是最能够有效影响组织价值创造的关键驱动因素 3．关键绩效指标体现的是对组织战略目标有增值作用的可衡量的绩效指标体系 第二十二页，共五十三页。 一、关键绩效指标概述 （二） 关键绩效指标的类型 1. 按照关键绩效指标的层次划分 2. 按照关键绩效指标的性质划分 3. 按照与战略目标的相关程度划分 第二十三页，共五十三页。 一、关键绩效指标概述 （三）基于关键绩效指标的绩效指标体系 图2-3 基于KPI的绩效指标体系 第二十四页，共五十三页。 二、关键绩效指标体系的实施 图2-4 基于KPI的绩效指标体系的建立步骤 第二十五页，共五十三页。 二、关键绩效指标体系的实施 （一）确定关键成功领域 这个企业为什么会取得成功，成功依靠的是什么； 在过去那些成功因素中，哪些能够使企业在未来持续获得成功，哪些会成为企业成功的障碍； 企业未来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。 第二十六页，共五十三页。 二、关键绩效指标体系的实施 （二）确定关键绩效要素 每个关键成功领域包含的内容是什么； 如何保证在该领域获得成功； 达成该领域成功的关键措施和手段是什么； 达成该领域成功的标准是什么 第二十七页，共五十三页。 二、关键绩效指标体系的实施 （三）确定关键绩效指标 三个原则 1)指标的有效性 2)指标的重要性 3)指标的可操作性 第二十八页，共五十三页。 二、关键绩效指标体系的实施 （四）构建组织关键绩效指标库 某制造企业的组织级关键绩效指标汇总表（示例） 关键成功领域 关键绩效要素 关键绩效指标 优秀制造 质量控制 来料批次通过率 次品废品减少率 成本 单位产值费用降低率 交货 准时交货率 市场领先 市场份额 目标市场占有率 销售增长率 销售网络的有效性 销售计划完成率 货款回收率 业务拓展效率 技术支持 新产品开发 新产品开发计划完成率 新产品立项数 核心技术的地位 设备维修平均时间 与竞争对手产品对比分析 国产化 国产化的费用节约率 国产化率 客户服务 响应速度 服务态度 问题及时答复率 主动服务 客户拜访计划完成率 客户拜访效率 产品售后调查及时性 服务质量 质量问题处理及时性 质量问题处理成本 第二十九页，共五十三页。 三、指标权重与员工责任 通常一个岗位的关键绩效指标的数量控制5-10个。指标过少可能导致重要重要工作遭到忽略，指标过多可能出现指标重复现象，并且可能分散员工的注意力。每个指标权重一般不高于30%，但是也不能低于5% 图2-10　关键绩效指标权重在不同层级员工中的分配 图2-11　关键绩效指标权重在不同职能员工中的分配 第三十页，共五十三页。 四、对关键绩效指标的评价 （一）关键绩效指标的优点 （1）有利于组织战略目标的实现 （2）有利于保持绩效管理系统与组织战略保持动态一致性。 （3）有利于组织目标与个人目标的协调一致 第三十一页，共五十三页。 四、对关键绩效指标的评价 （二）关键绩效指标的不足 （1）关键绩效指标的战略导向性不明确 （2）关键成功领域相对独立，各个领域之间缺少明确的逻辑关系 （3）关键绩效指标对绩效管理系统的牵引方向不明确 （4）关键绩效指标过多的关注结果，而忽视了对过程的监控 第三十二页，共五十三页。 第二章 绩效管理工具 第一节　目标管理 第二节　标杆管理 第三节　关键绩效指标 第四节　平衡计分卡 第三十三页，共五十三页。 第四节　平衡计分卡 一、平衡计分卡的形成与演变 二、平衡计分卡的特点与功能 三、平衡计分卡的框架与要素 四、基于平衡计分卡的战略管理流程 五、公共部门的平衡计分卡 第三十四页，共五十三页。 一、平衡计分卡的形成与演变 (一)平衡计分卡的产生 (二)平衡计分卡的发展脉络 1.构建平衡计分卡以衡量战略 2.建立战略中心型组织 3.开发战略地图以描述战略 4.围绕战略协同组织 5.连接战略和运营并对战略实施流程化管理 第三十五页，共五十三页。 二、平衡计分卡的特点与功能 (一)平衡计分卡的主要特