质量管理的实施教材.pptVIP

●没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理； ●既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业； ●无授权的私自变更作业程序或方法； ●失效的文件及规定未能立即销毁、废止； ●纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准 备； ●使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。 五、品质失败的六大主因 * 第三十一页，共四十一页。 ●熟悉自己岗位的质量职责； ●清楚工作所依据的文件； ●做好工作所需要的记录； ●了解与本人有关工作接口； ●?熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关 的部分； ●?熟练掌握工作技能。 六、如何做好自己的品质工作 * 第三十二页，共四十一页。 第三章、华北公司品质管理架构及流程 * 第三十三页，共四十一页。 ISO9001：2000 第三十四页，共四十一页。 * 第三十五页，共四十一页。 ISO9001：2000 第三十六页，共四十一页。 欢迎参加培训会议 讲授：朱春田 质量培训教材 * 第一页，共四十一页。 ISO9001：2000 目 录 一、品质管理概念 二、质量管理的实施 三、华北公司品质管理架构及流程 第二页，共四十一页。 ISO9001：2000 第一章品质管理概念 一、 企业经营环境的审视 1、 外在环境： ● 自由化、国际化的冲击 ●?? 保护主义抬头 ●?? 人工不足 ●?? 消费者环境保护意识增强 ●?? 社会不安 ●??竞争激烈 ●?? 生产型态改变 ●?? 通货膨胀物价上涨 第三页，共四十一页。 ISO9001：2000 一、 企业经营环境的审视 （续） 2、内在环境： ●?? 成本：经营成本急剧上升 ●?? 品质：品质不良、顾客退货 ●?? 产量：交期延误、效率低落 ●? 士气：做事被动精神不振，未以经营 企业单位之想法、立场来进行工作。 第四页，共四十一页。 ISO9001：2000 一、 企业经营环境的审视 （续） 3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定 之变数，只能预测。 4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。 5、企业应走之路 ●吸取成功企业之经验 ●高品质、低成本、高效率、高工资。 ●积极研究开发产品与领导市场。 ●多角化经营，积极培养经营人才。 ●推行全公司品质管理。 第五页，共四十一页。 ISO9001：2000 1、不良现象 ●?? 只重生产 ●?? 习以为常 ●?? 马马虎虎 ●?? 顺其自然 ●?? 本位主义 ●?? 凡事被动、等待指示 ●?? 多一事不如少一事 ●?? 凡事缺乏计划的观念 ●?? 不重视品质 二、 企业质量管理体系认识 第六页，共四十一页。 ISO9001：2000 ●?? 半途而废、未能追根究底 ●?? 满足现状不求改变 ● ? 推托责任 ●?? 不讲究方法 2、体系之强化 ●?? 问题显在化的体质 ●?? 重视过程管理的体质 ●?? 重视源流的体质 ●?? 全员有保证的责任意识的体质 第七页，共四十一页。 ISO9001：2000 三、以品质为中心的经营方式 企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、可靠性优势、弹性优势、成本优势： 1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品 质、服务品质等等。 2、 品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、 成本才有办法管理好。 第八页，共四十一页。 ISO9001：2000 3、品质是企业的命脉。 4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管 理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的 环境中不断成长，适应高品质、高品味消 费需求的时代。 第九页，共四十一页。 ISO9001：2000 四、品质管理的演进阶段 1、以检查为重点的品质保证 2、以制程控制为重点的品质保证 3、以新产品开发为重点的品质保证 第十页，共四十一页。 ISO9001：2000 1、以检查为重点的品质管理 认为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为品质保证，但以为品质只是检查人员的事； ●?并非产品的