城市轨道交通服务礼仪单元2.pptVIP

微笑实训 情景熏陶训练 微笑与形体的配合 不同工作情景的微笑 第三十页，共五十九页。 站姿是指人在停止行动之后，直立身体，双脚着地的姿势。它是一种静态的身体造型，是平常采用最基本的姿态，又是其他动态的身体造型的基础和起点。优美的站姿是展现人体动态美的起点，是培养仪态美的基础。 二、工作中站姿 第三十一页，共五十九页。 站姿的基本要求 基本站姿，指的是人们在自然直立时所采用的正确姿势。标准是正和直，主要特点是头正、肩正、身正；颈直、背直、腰直、腿直。 第三十二页，共五十九页。 工作中不同的站姿方式 垂放站姿 前搭手位站姿 后搭手位站姿 站姿禁忌 站姿禁忌指工作人员在工作岗位上不应具有的站立姿势。在与乘客进行交流中，工作人员要尽量注意身体各部位的要求，避免出现不良的站姿。 第三十三页，共五十九页。 实训方法 背靠背站立 顶书训练 背靠墙练习 第三十四页，共五十九页。 三、工作中坐姿的基本要求与要领 坐姿的基本要求 入座时要轻稳 臀部坐在椅子1/2或者2/3处 离座时要自然稳当 第三十五页，共五十九页。 女士常见的坐姿 正坐式 开关式 第三十六页，共五十九页。 男士常见的坐姿 正坐式 重叠式 第三十七页，共五十九页。 坐姿禁忌 侧肩、耸肩、上身不正 含胸或过于挺胸 双臂交叉抱于胸前。双手抱于腿上或夹在腿间 趴伏桌面，背部拱起 翘二郎腿，叉开过大，腿部伸出过长 脚步抖动，蹬踏他物，脚尖指向他人 第三十八页，共五十九页。 四、工作中步态的基本要求与要领 步态的基本要求 双肩应平稳 、上身挺直 、注意步位、步幅适当 工作情况下的步态标准 与乘客迎面相遇时 陪同引领乘客时 进出升降式电梯时 搀扶帮助他人时 第三十九页，共五十九页。 步态禁忌 走路“内八字”或“外八字” 蹬踏和拖蹭地面，垫脚走路 步伐过快或过慢 第四十页，共五十九页。 五、工作中蹲姿的基本要求与要领 蹲姿的基本要求： 蹲下时要保持上身的挺拔，体态自然 。 蹲姿的不同形式 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 第四十一页，共五十九页。 蹲姿禁忌 行进中突然下蹲 背对他人正对他人蹲下 女士裙装时下蹲毫无遮饰 正常工作中蹲姿休息 第四十二页，共五十九页。 （20学时） 单元2 轨道交通服务人员的基本礼仪 《城市轨道交通服务礼仪》 第一页，共五十九页。 第一节 仪容礼仪 教学目标 通过本章的学习，使学生了解仪容的基本常识，明确仪表的内涵;了解塑造仪容礼仪的意义，掌握发型梳理及帽子佩戴的基本原则和要求，了解化妆的基本步骤和基本的化妆技巧。 第二页，共五十九页。 一、仪容修饰要求 仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。 第三页，共五十九页。 面部的要求 眼睛、 耳朵和颈部、 鼻子、 嘴、 牙齿 第四页，共五十九页。 个人卫生的要求 手部要求 体味要求 第五页，共五十九页。 二、发型的修饰要求 做为轨道交通工作人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时发型要把握庄重、严肃、利落大方的原则。而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。 第六页，共五十九页。 发部的造型选择 面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则。 第七页，共五十九页。 男乘务员的发型选择 长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。 第八页，共五十九页。 女乘务员的发型选择 女士长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。 女士短发：可卷可直，但发型不宜奇特。长度不得短于两寸，以前不遮眉及面部，后不过肩膀为宜。 第九页，共五十九页。 佩戴帽子与发饰要求 男乘务员帽沿边与帽沿边保持水平，不露头帘。 女乘务员帽沿在额头的1/2处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。 第十页，共五十九页。 三、化妆技巧 对于一线工作人员是要求化淡妆的，化妆最好能在短时间内完成，利用自然美且能与制服相称的为最好，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。浓重的眼影和眼线，刺鼻的香水，都是与工作不相符合的。化妆若和制服相配，清洁、健康的化妆更能得到乘客的好感。化妆的重点是创造自然、生动、高雅的气质。 第十一页，共五十九页。 化妆的原则