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265 0.7 0.3 400 -50 上市成功 上市失败 方案二 240 0.6 0.4 600 -300 上市成功 上市失败 方案一 期望收益 概率 损益值 方案的自然状态 决策表1 单位：万元 决策：方案2 决策方案、自然状态及概率支付值（万元） 期望值（万元） 方案2 决策节点 方案1 方案2 成功概率60% 失败概率40% 成功概率70% 失败概率30% 600 -300 400 -50 600*60%+（-300） *40%=240 400*70%+（-50） *30%=265 图 某公司开发新产品的决策树 第四十页，共五十六页。 回答： 1、决策对于企业的重要意义和地位 2、启发 成功的决策推动企业进一步走向成功——Southwest Airlines 案例。 失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”—— 巨人集团的倒掉。 第八页，共五十六页。 　　 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 管理就是决策！ 第九页，共五十六页。 决 策 概 述 1、什么是决策？ 决策就是在组织外部环境及内部条件的约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实践的管理活动。 为什么选择较为满意的方案而不选择最优方案？ 第十页，共五十六页。 若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。 （1）易获得与决策有关的全部信息 （2）真正了解全部信息的价值，并据此拟出所有可能的方案 （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 但现实中这三个条件往往得不到满足。 决策遵循的是满意原则，而非最优原则！ 第十一页，共五十六页。 决 策 概 述 决策是管理的基础 决策的作用 决策是各级、各类主管人员的首要工作 2、决策的作用 第十二页，共五十六页。 按可靠程度 分类 不确定型 决策 风险型 决策 确定型决策 决 策 概 述 3、决策的类型——按可靠程度分 第十三页，共五十六页。 决 策 概 述 战 略 决 策 按重要程度分 战 术 决 策 3、决策的类型——按重要程度分 第十四页，共五十六页。 决 策 概 述 程序化 决策 按重复程度分 非程序化 决策 3、决策的类型——按重复程度分 第十五页，共五十六页。 程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。 非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等） 数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或半程序化决策。 重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策 第十六页，共五十六页。 不同管理层次作出的决策类型 基 层 中 层 高 层 程 序 化 决 策 非 程 序 化 决 策 第十七页，共五十六页。 主要内容 决策概述 1 决策过程 2 决策影响因素 3 决策方法 4 第十八页，共五十六页。 决策过程 识别机会并诊断原因 确定目标 制订备选方案 评估备选方案 作出决策 选择实施战略 监督和评估 发现问题 实施和 监督 选 择 与 评 价 方 案 决策过程 第十九页，共五十六页。 1、判断问题 决策制定过程始于一个存在的问题(problem)，或更具体一些，存在着现实与期望状态之间的差异。 ??? 问题识别是主观的。在某些事情被认为是问题前，管理者必须意识到差异，他们不得不承受采取行动的压力，同时，他们必须有采取行动所需的资源。 以购买自行车为例 第二十页，共五十六页。 2、确定决策目标 无论明确表述与否，每一位决策者都有指引他决策的标准。在决策制定过程的这一步，不确认什么和确认什么是同等重要的。假如我们认为便宜不是一个决策准则的话，那么它将不会影响我们对自行车的最终选择。? 第二十一页，共五十六页。 3、寻找可行方案 决策制定者列出可以解决问题的可行方案，不加以评估，只要列出来即可。假设我们对轿车的最终选择以6种自行车作为可行的选择方案。 第二十二页，共五十六页。 4、分析评价各行动方案 方案一旦拟定后，决策者必须批评性地分析每一方案。这些方案经过与步骤二、三所述的决策基准，每一个方案的优缺点就变得明显了。接下来就评价每个方案。 选择自行车的基准是什么？ 第二十三页，共五十六页。 5、方案选择与实施 在对各个方案分析评价的基础上，决策者最后要从中选择一个满意方案并付诸实施。 实施决策，应当首先制订一个实施方案。 第二十四页，共五十六页。 6、监督与反馈 即使是一个优化方案，在执行过程中，由于主客观情况的变化，发生这样那样与目标偏离的情况也是常有的。因此，必须做好反馈和追踪检