如何与病人进行有效地沟通培训课件.pptVIP

如何与病人进行有效地沟通 外二科 龚 婕 第一页，共二十九页。 一、沟通的概念 沟通是一个遵循一系列共同的规则互通 信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，护患之间有效的沟通有助于建立良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。 第二页，共二十九页。 第三页，共二十九页。 二、影响有效沟通的因素 在人际沟通过程中，影响有效沟通的因素有很多，主要有： 1、个人因素——信息的发出者和接受者：个人的生理因素、情绪状态、知识水平、社会背景和其他； 2、信息因素：使用方言或较多的专业术语，使患者不易理解或产生概念上的误解； 3、环境因素：包括物理环境和社会环境。 4、沟通技巧因素：改变话题、主观判断或匆忙下结论、虚假或不适当的安慰及针对性不强的解释均可阻碍有效沟通的进行。 第四页，共二十九页。 三、常用沟通技巧 有效沟通是指所接收到的信息与发出者所表达的信息相吻合，因此，护理人员必须掌握常用的沟通技巧并合理运用。 第五页，共二十九页。 1、倾听：做一个有效地倾听者应注意与对方保持合适的人际距离（护患沟通的理想距离是个人距离，双方相距在50-100cm；亲密距离：双方相距50cm，是护士为患者治疗时的距