银行从业人员职业素质匹配要求.pptVIP

综合管理部 岗位职责 开展对营业网点员工服务规范的培训、检查 负责客户满意度调查与满意度提升工作 负责分行服务品牌形象建设工作 开展符合分行和当地特点的特色服务 制定分行服务管理考核标准，设计考核方法 素质要求 熟悉服务管理规范，具有一定的领导才能 掌握品牌建设知识 自己是优秀的服务人员 熟练使用办公软件 文字功底好，口才好 服务管理主任/经理 第三十一页，共四十一页。 办公室 岗位职责 银行英文外部网站建设项目的组织推动工作，网站内容的及时更新 修订、完善本行外部网站管理办法 督促栏目责任部门及时更新相关信息，加强考核监督工作 根据领导安排，起草、完成各类文字综合材料 素质要求 了解国家经济、金融方针政策，具有较强的文字综合功底，熟悉电脑和办公软件的操作 较强的沟通协调能力和处理问题的能力 一定的调查研究、分析问题、解决问题的能力 能承受较大工作压力 英语流利 外部网站管理主任 第三十二页，共四十一页。 办公室 岗位职责 负责与媒体、广告发布、品牌和广告代理公司等有关工作 负责网站管理及内容审核工作 负责对外宣传材料的编辑、制作工作 素质要求 良好的中英文写作及沟通能力，具备出色的公关策划能力，具有一定处理突发事件的能力 富有亲合力 社会交际能力 热情、积极，能承受较大工作压力 形象气质佳 新闻宣传主任/经理 第三十三页，共四十一页。 银行从业人员职业素质匹配要求 第一页，共四十一页。 银行业务类型 银行外部组织架构 银行内部组织架构 银行岗位类别 素质洋葱模型 岗位素质匹配要求 目 录 第二页，共四十一页。 存 款 贷 款 中间业务 银行业务类别 第三页，共四十一页。 典型的商业银行外部组织结构 从上到下，权责利依次递减，利包括薪酬，下一级薪酬体系受上一级薪酬体系约束 总 行 一级分行 （河北分行） 二级分行 （保定分行） 支 行 （新市区支行） 分理处 （五四路分理处） 第四页，共四十一页。 银行内部组织结构 公司业务部 国际业务部 投资银行部 基金托管部 资产管理部 资金业务部 金融同业部 个人金融业务部 信用卡中心部 电子银行部 批发银行板块 金融市场板块 零售业务板块 前台业务板块 直接从事业务操作 第五页，共四十一页。 风险管理部 信贷监控部 信贷审批部 法律事务部 业务运营部 资产负债管理部 计划财务部 会计核算部 审计部 中台业务板块 不直接从事业务操作，对业务部门进行管理和控制 内部合规部 银行内部组织结构 第六页，共四十一页。 行政事务部 监察部 保卫部 党群工作部 战略规划部 信息科技部 办公室 后台业务板块 为全行业务运作提供人财物各类保障 人力资源部 银行内部组织结构 第七页，共四十一页。 经营管理类 ：行长、副行长，职能部门总经理、副总经理 ，委员会成员 风险管理类：风险管理部、信贷审批部、信贷监控部的员工 财务会计类：计划财务部、会计结算部的员工 市场营销类：公司、个人、同业客户经理，理财经理，产品经理 柜面服务类：综合柜员 管理服务类：人力资源部、行政事务部、战略规划部、信息科技部员工 岗 位 类 别 第八页，共四十一页。 知 识 技 能 自我形象 态 度 价值观 个 性 动 机 易于培养和评价 难以评价与后天习得 素质洋葱模型 第九页，共四十一页。 营业部 岗位职责 办理直面客户的会计、出纳、储蓄、中间代收业务 业务查询、咨询等前台业务 兑换残损币、没收假币 印章、现金、重要空白凭证的领缴、登记、保管 .储蓄挂失、查询、托收、冻结等特殊业务 银行金融产品的营销工作 素质要求 内向中性性格较合适，坐得住，精神集中 严格按照制度办事，细心，不出差错 热情、耐心、态度好 一定的应变能力 主动服务的意识，业务娴熟，办理速度快 体察客户的敏感性 服务接待礼仪 形象气质佳 综合柜员 第十页，共四十一页。 营业部 岗位职责 维护理财中心形象和大堂秩序 识别引导客户 客户投诉处理 推介银行金融产品 指导客户使用自主机、电银网银 服务质量的数据统计 素质要求 外向性格较合适，沟通协调能力强 观察力，体察客户的敏感性 热情、主动服务的意识 耐心、克制，亲和力、同理心 承受压力 形象气质高雅 不怕麻烦，能应付琐碎事 营销服务技巧 大堂经理 第十一页，共四十一页。 同业、个人、公司、理财经理 岗位职责 拓展优质客户资源 了解客户需求并向其营销产品、完成任务额 组织协调有关部门为客户提供个性化的服务方案 建立并保持与客户的长期密切联系 .收集同业信息，掌握客户需求变动，及时反馈至产品管理部门 素质要求 掌握经济金融的基础知识 财