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先生回家乱丢袜子 VS.太太 1.当你回家乱丢东西时 2.我觉得今天辛苦收时的家全被破坏了，我觉得很沮丧 3.所以我希望是不是你每次一进门就把东西交给我，或是放在架子上 4.我相信这么一来，你不会一回家就看到我的臭脸，我们上桌吃饭的 心情会好些，也不会把怒气发在孩子身上，我想这对大家都有好处 内容对事不对人 勿滥用一般化语句--每次，从不 请一次针对一个问题来谈，除非你很有把握，因为被批评的人很容易在觉得被冤枉后，把你的指正归咎于你对他一向看不顺眼，而忽略了 真正的问题 听觉回忆和创建 如果你的领导用唐老鸭式的声音和你讲话，听起来会如何？ 他的眼睛向右了吗？ 你喜欢听雨打芭蕉的声音吗？ 你最后一次对老婆说我爱你是什么时候？ 他的眼睛向左了吗？ 第六十二页，共七十四页。 沟通地雷：难沟通是因为方向没定好，而不是不能沟通 儿子说，“上学真是无聊透了。” 爸爸说，“怎么回事？” “学的都是些不实用的东西。” “现在的确看不出好处。我当年也有同样的想法，现在觉得那些知识还是满有用的。你就忍耐一下吧！” “我已经耗费了10年了，学那些X＋Y能让我学会修车吗？” “修车？别开玩笑了！” “我不是开玩笑。我同学王明辍学在家里学修车，一个月收入都不少。” “现在或许如此，以后他后悔都来不及。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到好的工作。” “那我不知道，人家王明很成功。” “你已经尽了全力了吗？你那所高中是名校，应该差不到哪儿去啊？” “可同学都有同感！” “你知不知道，把你养这么大，你妈妈和我的牺牲有多少！你已经读到高二了，不许你半途而废！” “我知道你们牺牲很大，可是不值得！” “你应该多读书，少看电视！” “爸，算了，跟你多说有没有用！” 第六十三页，共七十四页。 “上学真是无聊透了！” “你是不是上学有很深的挫折感啊？” “没错。学校教的东西根本不实用。” “这么说，你觉得读书对你没有什么用喽？” “是啊！学校教的东西不一定对我有用。你看王明，现在修车技术一流，这才实用！” “这么说，你觉得他的选择是对的？” “从某个角度讲确实如此，他现在的收入是不错，几年以后，或许他会后悔。” “你认为将来他会认为自己做错了决定吗？” “一定会！现在的社会，受教育程度不高，以后会吃亏的！” “是啊！教育是很重要！” “有一件事我很担心，你不会告诉妈妈吧？” “你是不想让你妈妈知道了？” “不是。其实和她说也没关系。反正她早晚都会知道。今天学校测验，我没及格。” 沟通地雷：难沟通是因为方向没定好，而不是不能沟通 第六十四页，共七十四页。 容易被人接受的沟通方式 把“不行”这类词换成“让我看看”、“我们能否”； 把“这不是我的工作”换成“这个事应该由××来帮你”； 把“我忙着呢”换成“请稍候”； 把“我跟你说”换成“也许我可以建议”； 把“你为什么”换成“如果你当时××，就可以××”…… 把“你肯定弄错了”换成“可能有些误会，请允许我澄清一下好吗？” 第六十五页，共七十四页。 第三部分 有效激励 激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？ 第六十六页，共七十四页。 第一步要先肯定他人的作为或贡献—— 我们的通病就是只会批评，只会打压。 第二步要能设法排除他人的限制或障碍—— 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。 第三步要为他人的需求提供方法与援助—— 我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。 第六十七页，共七十四页。 你有哪些常用的激励方法？ 如果效果不大，又是因为什么？ 第六十八页，共七十四页。 ①物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ ②精神方面 ——你每天至少10 ~ 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？ 第六十九页，共七十四页。 ③事务方面 ——你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ ④言辞方面 ——你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？ 第七十页，共七十四页。 ⑤人性方面——你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ ⑥表扬方面——只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ ⑦上级方面——你想到过上司也需要被激励吗？ 第七十一页，共七十四页。 压力缓解 勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施. 建立“无话不谈”的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象 让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 只要情况许可，就多让部属参与你的工作决策。 不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌