某乐园营销工作手册：传播监测管理制度.docVIP

文件修订记录表 审 核 会 时 间 审 核 要 求 修 改 时 间 修 改 人 序 号 修改前 内容 修改后内 容 1 2 3 4 5 6 7 未经西双版纳万达主题乐园事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（电子形式、机械形式、复印、录音 或其它方式）复制、储存或传送本出版物的任何部分 ?西双版纳万达主题乐园 版权所有 手册名称 文件名称 手册编号 文件编号 BNWD-WM-04 2-4-2-4 页码 1/3 版本 1.0 营销工作手册 标准化体系文件 传播监测管理制度 传播监测管理制度 一． 目的 媒体是项目品牌和公司品牌推广的重要渠道之一，同时也要注意媒体宣传是一把双刃剑，要积极主 动规避不必要的负面报道。利用媒体进行品牌推广时，选用大众的媒体，同时要注意区域性及覆盖范围 的影响，利用媒体进行项目品牌或活动宣传时，要突出公司品牌，掌握网络宣传领域的主要发展规律， 驾驭网络宣传空间，充分发挥网络媒体的凝聚力量，增强公司整体形象和公信力。 二． 三． 适用范围 适用于主题乐园市场营销部。 管理职责 部门/岗位 职责与权限 市场营销部 总部 传播监测管理 监督管理 四． 工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 新闻、网络信息监测：提供以重点电视台、电台的重点栏目，平面、网络媒体、 区内外重点论坛、新浪及腾讯微博等为主要监控对象，但不仅限于报刊、电视、电台、 网络杂志等媒体，以所有涉及询价方公司的正负面媒体新闻报道及和软文信息、通信 行业及本地通信行业及全国大事要闻为监控内容的实施监测服务，并按每日、每周、 每月和年度提供相应监测报告及相关专题系列分析报告。 网络投诉支撑：对各主流论坛、微博等开展 7*24 小时监测，捕捉收集网友相关 抱怨、投诉、意见、建议等信息，支撑公司的网络投诉处理，每天安排专人分拣相关 信息 3 次，平均每 4 小时一次，时间为周一至周五 08:30-22:00，周六、周日为 09:00-22:30，并将每次分拣信息整理成报告，提交我公司，支撑网络投诉处理。 社交媒体正面宣传内容：建立社交媒体对外支撑团队，要求日常开展工作人员 5 以上，并建立相关工作流程，围绕社交类媒体特点与受众关注度，开展以行业论坛、 本地重点论坛、门户网 站（新浪、搜狐、网易、腾讯、凤凰网）、微博（移动微博、 传播监测 西双版纳万达主题乐园 手册名称 文件名称 手册编号 文件编号 BNWD-WM-04 2-4-2-4 页码 2/3 版本 1.0 营销工作手册 标准化体系文件 传播监测管理制度 新浪微博、腾讯微博）为主的社交媒体宣传，并明确量化考核标准，按照指定宣传主 题和质量要求，每个论坛新闻发帖量不低于 4 条/每天，门户网站新闻评论不低 8 个/ 每天。 危机公关：网络写手的培养；在发生重大危机事件或突发性事件情况下，主动 联系专家型、法律型、社会话题型网络写手的能力；能在危机公关时刻，给出应对方 案；积极有效引导正面舆论，每条负面信息发表网络正面评论不少于 3 篇。 重点时期专项监测：根据当前舆论环境及各时期敏感性话题和宣传大事实时进行 专项监测，如公司重点新闻事件等行业及区域大事，并提供相应监测报告。为 公司各类监测数据搭建专属的数据库系统，分类存储公司各类数据，对监测数据及时 规整入库，分类存储进搭建的系统，并提供给公司人员高效检索方式和检索入口。 五． 六． 支持文件 文件编号 无 文件名称 支持表单 表单编号 表单名称 保管单位 保存期限 西双版纳万达主题乐园