某汽车公司销售店商务礼仪.pptVIP

广 州 丰 田 汽 车 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 一、基础礼仪 广 州 丰 田 汽 车 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 二、工作礼仪 广 州 丰 田 汽 车 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 销售店商务礼仪 一、基础礼仪 二、工作礼仪 三、商务接待言谈礼仪 第一页，共三十六页。 ★礼仪 ■是人类社会生活中，在语言，行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 ■通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 第二页，共三十六页。 ★礼仪的表现 真诚 恭敬 爱 ★礼仪的本质 不是妨碍或打扰对方，而是站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。 第三页，共三十六页。 ★仪态礼仪 ●表情：微笑 目光 ●声音：语音 语调 ● 体态：站姿 坐姿 行姿 蹲姿 ● 身体语言 第四页，共三十六页。 1.表情 ■ 微笑 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的， 真实亲切的！ 微笑时的注意事项： ●要与对方保持正视的微笑； ●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ●眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 第五页，共三十六页。 ■ 目光 ●在 与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则 是不礼貌或不真诚； ●正确的目光是自然地注视； ●道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。 第六页，共三十六页。 2、声音 低沉的声音，使你更显得有教养，更能吸引人的注意力并博得信任，更能释放语言的魅力。 ■ 高雅的声音： 没有浓重的地方口音； 使用正确的语法； 不说令人厌恶的字眼； 所有字的发音都正确； 不要一再使用口头禅； 语速适中 语调平缓，声音听起来圆熟和稳重。 第七页，共三十六页。 3、体态 ■ 站姿 基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下 垂，收腹。 男性： 两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双 手合起放在背后。 女性： 双脚并拢，脚尖分开呈V字型，双手合并防在腹前。 ■ 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双脚自然地并 拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向内收 第八页，共三十六页。 ■ 行姿 抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边，自 然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉， 行走轨迹双脚内侧成一直线。 ■ 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小脚基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 第九页，共三十六页。 4、身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地投射出他的素质修养、文化内涵等内在气质。 第十页，共三十六页。 ★仪表礼仪 ■ 男士仪表