酒店客房部工作计划[004].docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店客房部工作计划 酒店客房部2022年工作计划1 工作计划是行政活动中运用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对肯定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划事实上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 以下是工作计划频道为大家整理的酒店客房部开业一周工作计划表，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。  开业后的主要工作是不断完善服务项目，改善服务质量，提高客人满足度，从而提高客房入住率；掌握经营成本，使客房收益最大化。  一、做好部门的管理工作  1、 酒店开业初期，员工自律性差、服务意识不足，以家长式管理为主，使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高；  2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟，将实施人性化管理，尊敬员工看法，充分发挥员工的积极性，激励员工表现自我，培育人才。  二、做好部门服务工作  1、做好接待服务，让客人宾至如归；  2、 做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的居住环境； ……此处隐蔽26614个字……单明白，看法反馈要做到言简意赅。便：要让客人从进店到出店，到处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满意。捷：服务员的反应要机敏，对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人细心服务、为一般客人全心服务、为非常客人贴心服务、为挑剔的客人耐烦服务、为有困难的客人热心服务。  二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换  酒店外围绿化一贯是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和阅历，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已涌现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增加一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一贯未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。  三、减削服务环节，提高服务效率  服务效率是服务的一个重要环节，许多投诉都是由于服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是盼望能尽快援助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清晰，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会仔细看，需要服务时都是拿起电话随意拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满足度大打折扣。我部将从减削服务环节来提高服务效率。