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高校智慧一站式服务大厅建设对策研究 　　摘要：高校智慧一站式服务大厅的建设是为学生事务服务向“标准化、智能化、高效化、便捷化”的四化方向发展，从而进一步提高国内高校的层次化水平。从2003年伊始，我国浙江万里学院开创了国内高校一站式服务大厅建设的先河，随后国内许多高校陆续参与到建设大学生一站式服务平台的浪潮中。由此观之，建设高校一站式服务大厅已是时代之需。文章从系统化思维出发，结合整体性治理、一站式服务和学生为本的三大理念，通过线上线下平台相结合的模式，对原有的分散的教育资源进行优化整合，进一步地改革传统学生事务管理体制，梳理学生事务的办理流程，科学设置窗口，使得学生全方位享受事务办理“一条龙”服务的便捷高效化流程，从而实现学生事务管理与服务模式的创新。 　　关键词：智慧服务大厅;四化方向;整体性治理;一站式服务;学生为本 　　中图分类号：tp311.1文献标志码：a文章编号：2095-2945（2020）08-0119-04 　　abstract：theconstructionofthewisdomone-stopservicehallincollegesanduniversitiesistodevelopthestudentaffairsserviceinthedirectionofstandardization，intelligence，highefficiencyandconvenience，soastofurtherimprovethehierarchicallevelofdomesticcollegesanduniversities.sincethebeginningof2003，zhejiangwanliuniversityinchinahascreatedaprecedentfortheconstructionofone-stopservicehallsindomesticcollegesanduniversities，andthenmanydomesticuniversitieshaveparticipatedinthewaveofbuildingaone-stopserviceplatformforcollegestudents.fromthispointofview，theconstructionofone-stopservicehallincollegesanduniversitiesistheneedofthetimes.startingfromthesystematicthinking，combiningthethreemajorconceptsofholisticgovernance，one-stopserviceandstudent-oriented，andthroughthemodeofcombiningonlineandofflineplatforms，thispaperoptimizesandintegratestheoriginalscatterededucationalresources，furtherreformsthetraditionalmanagementsystemofstudentaffairs，combsthehandlingprocessofstudentaffairs，andsetsupwindowsscientifically.itmakesstudentsenjoytheconvenientandefficientprocessofthrough-trainserviceinallaspects，soastorealizetheinnovationofstudentaffairsmanagementandservicemode. 　　keywords：wisdomservicehall;standardization，intelligence，highefficiencyandconvenience;holisticgovernance;one-stopservice;student-oriented 　　1研究背景 　　一站式服務平台的构建是以理论依据和实践经验相结合为依托背景的，一站式平台实质是系统化思维的产物之一。所谓系统化思维，官方定义为能够将一系列零散的问题进行有序整理，并以全面的、整体的视角分析问题的思维方法。从理论依据的方面来看，通过结合整体性治理理论、一站式服务理念以及学生为本三种理念，并结合当今我们所处的互联网时代的背景下，提出高校智慧一站式服务平台的创新建设构想。从实践经验的视角来看，一站式服务的理念最早源于21世纪以德国为代表的欧洲五国联合提出的“一站式电子政务”，之后涉及到商务领域活动