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新员工带教流程 第一天： 熟悉公司的作息时间,了解公司基本状况，基本服务礼仪与动作规范,学习做迎宾。 1、上班时间：10：00—-—19：30 12:00——-—21:00 (转正前） 10 ：00—-16 ：00 14:30—--21 ：00 （转正后） 备注：时间根据季节调整。 2、管理手册：P1、江明商贸简介（了解即可，店长须以解说的方式进行）； 3、服务礼仪：1）仪容仪表标准； 2）服务动作规范（站姿、蹲姿、距离、手势、角度）; 3）学习做迎宾 （声音、表情、语调、迎宾位置）； 4）电话礼仪; 第二天: 了解公司的考勤制度，产品的风格分类及陈列 1、相关制度的了解: 《考勤制度及请假报批程序》《离职程序》; 2、产品风格分类（①以鞋来区分:男鞋、女鞋、童鞋 ②以季节来区分：春秋单鞋、夏季凉鞋、冬靴 ③以鞋头 区分：尖头、圆头、方头 ④以鞋跟来区分：平跟3CM 以下、中跟3。1CM-—5CM、高跟5。1CM—-—8CM、特高跟8。 1CM 以上 ⑤以鞋帮来区分:凉（拖)鞋、中空鞋、浅口鞋、满帮（低腰）鞋、短靴(筒高 14CM 以下）、中靴(筒高 15 —-22CM）、长靴（筒高23——36CM）； （以店铺现有货品实物讲解方式进行带教） 3、了解什么是陈列，为什么做陈列、陈列标准及陈列原则。 第三天： 掌握《会员卡》的办理及使用规范,相关票据的填写及操作流程,鞋类产品从哪六个方面进行描述。 1、“会员卡的申办标准及使用细则; 2、相关票据：《销售单、销售退货单》《调拨单》《会员单》正确填写； 3、鞋类产品从：楦型、皮料、底材、高度、风格、线条六方面描述(以实物操作讲解带教为标准）； 4、服务 1--2 步：细节重点的掌握及实操应用。 第四天： 了解鞋类基本皮料、材质的特性及打理保养方法，所属品牌货号含义，FABE\法则应用，服务三、 四步，轮流做迎宾. 1、皮料特征及打理方法、皮料的分类（牛、羊、猪、打蜡、漆皮、磨砂皮)； （以店铺现有货品实物讲解方式 进行带教） 2、了解所属品牌货号的含义； 3、服务技巧之FABE、含义理解及应用； 4、服务三、四步的细节重点的掌握及实操应用。 第五天： 学习掌握公司销售技巧及服务规范流程和语言表达标准、掌握做报表及相关单据技能，初步了解库存及货品摆 放位置，服务五、六步、协助做销售. 1、销售技巧: ＵＳＰ／ＡＩＤＡ的含义及实操应用（以场景模拟带教实操为主) AIDA A ：注意（Attention） 1）商品陈列 2)导购员的仪容、仪表 3）精神奕奕 热忱的招呼（三声) 4）卖场气氛 I:兴趣 (Interest) 1）接近顾客了解顾客购物动机 2）让顾客触摸商品 3）有效介绍货品的特性及卖点 4）为顾客做参谋 5）邀请试穿 D:欲望（Desire) 1)介绍 FAB 及 USB 2）强调物超所值不可代替 3)化解顾客疑虑及异议 A ：行动（Action） 1）把握时机完成交易 2）介绍打理知识 3）介绍其他配成产品 4）付款过程快速 USP(Unique selling piont)独特销售点： 质料、设计款式、手工、处理方法、色彩、价钱 2、开放式与封闭式的语言技巧： 产品推荐： O O C 促成销售： C O C 3、初步了解库存及货品的摆放位置、辅助老员工做销售 4、掌握报表的正确填写、各项单据的电脑操作 5、服务之五、六步的细节掌握及实操应用 第六天： 进一步加深了解相关制度，服务七八步。 1、相关制度了解：《错码鞋的赔付》、《卖错价格》、《库房制度》、 《对拥归属原则》、 《需举例分析》(须店长讲解教带为主） 库房管理制度： 1)不得在货仓闲聊或睡觉； 2）不得将非公司人员带入货仓 ; 3）不可将货品倚墙放置