电子商务网络营销的策略.pptVIP

5.3 电子商务网络营销渠道策略 2．电子商务网络营销渠道的概念 电子商务网上销售渠道是指以因特网为基础，以电子商务平台为支撑，将产品从生产者转移到消费者的中间环节，它涉及信息沟通、资金转移和产品转移等。一方面它要为消费者提供产品信息，方便消费者进行选择；另一方面，在消费者选择产品后要能完成一手交钱一手交货的交易手续，当然交钱和交货不一定要同时进行。 第十八页，共六十三页。 5.3 电子商务网络营销渠道策略 3．电子商务网络营销渠道的特点 （1）在电子商务网络营销中，每一条网上分销渠道和传统的分销渠道一样，起点是制造商，终点是最后的消费者或用户。 （2）传统的分销渠道由参加商品流通过程的各种类型的机构组成，而电子商务网络营销渠道的中介模式为电子交易市场。电子交易市场，即在线中间商。 （3）商品由生产者转移到最后消费者或用户的流通过程中，最少要转移一次商品的所有权，即生产者→中间商→消费者。 第十九页，共六十三页。 5.3 电子商务网络营销渠道策略 4．电子商务网络营销渠道的功能 （1）网上谈判功能。 （2）订货功能。 （3）结算功能。 （4）物流配送功能。 第二十页，共六十三页。 5.3 电子商务网络营销渠道策略 5．电子商务网络营销渠道的类型 （1）网络直接营销渠道。 （2）网络间接营销渠道。 第二十一页，共六十三页。 5.3 电子商务网络营销渠道策略 6．建设电子商务网络营销渠道时应注意的问题 （1）从消费者的角度设计营销渠道。 （2）订货系统的设计要简单明了。 （3）在选择结算方式时，应考虑到目前的实际发展状况，尽量为消费者提供多种结算方式，还要考虑网上结算的安全性。 （4）要建立完善的物流配送系统。 第二十二页，共六十三页。 5.3 电子商务网络营销渠道策略 5.3.2 电子商务网络营销渠道的构建 首先介绍电子商务网络营销对营销渠道的变革，其次介绍网络营销渠道的构建原则，最后介绍构建电子商务网络营销渠道的目的和方法。 1．电子商务网络营销对营销渠道的变革 电子商务网络营销正在使营销渠道发生着变革。 电子商务网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。 2．网络营销渠道的构建原则 网络营销渠道的构建应该遵循让消费者方便的原则。 第二十三页，共六十三页。 5.3 电子商务网络营销渠道策略 3．构建电子商务网络营销渠道的目的和方法 企业建立电子商务网络营销渠道的目的是为企业营销渠道注入快速的反应能力，以改善产销关系，提高营销渠道运行的效率。具体来说有以下几点： （1）将企业内部协调转向外部社会化。 （2）促使企业充分利用外部资料，低成本、快节奏地开发和利用市场机会。 （3）使企业营销结构趋于更直接和高效率。 第二十四页，共六十三页。 5.4 电子商务网络营销服务策略 近年来，随着信息科技的迅速发展，因特网在全球得到普及，由于因特网所连接的用户日益增多，企业逐渐发现其中所蕴涵的巨大商机。与此同时，电子商务已经逐步成为信息时代的主要商务模式，因特网的发展和电子商务的应用，为企业提供了更加快捷、更加方便的客户服务手段。 第二十五页，共六十三页。 5.4 电子商务网络营销服务策略 5.4.1 电子商务网络营销服务概述 电子商务网络营销服务的内容应包括电子商务的服务内容和网络营销的服务内容，具体来说，包括以下几个方面： 1．目录服务；2．搜索服务；3．网上谈判服务；4．电子支付；5．虚拟商业街；6．虚拟零售店；7．虚拟市场； 8．网上顾客服务（1）电子邮件服务（E-mail）。（2）电子论坛服务（BBS）。（3）常见问题解答（FAQ）。（4）消费者自我设计区。（5）跟踪服务系统。 总之，电子商务网络营销为企业提供了高效的与消费者互通的手段，为企业提高用户满意度、树立良好企业品牌形象提供了现代化服务方式。 第二十六页，共六十三页。 5.4 电子商务网络营销服务策略 5.4.2 电子商务网络营销服务的实施 1．加强个人隐私权的保护 网络空间的个人信息隐私权主要是指“公民在网络中享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、复制、公开和利用的一种人格权，也指禁止在网上泄露某些与个人有关的敏感信息，包括事实、图像以及毁损的意见等。”网络隐私的保护内容至少应包含如下几个方面： （1）个人登录的身份、健康状况等。（2）个人的信用和财产状况。（3）邮箱地址。邮箱地址同样也是个人的隐私。（4）网络活动踪迹。（5）用户的私密文件。 因此，网络隐私权主要包括：1）隐私不被干扰的权利。2）隐私不被非法收集利用的权利。3）个人特质的隐私权。4）个人资料的隐私权。5）个人行为的隐私权。 6）通信内容的隐私权和匿名的隐私权等。 第二十七页，共六十三页。 5.