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* 第二讲 倾 听 Active Listening 第一页，共十一页。 本讲讨论内容 为什么要学习倾听 倾听有什么益处 倾听中有哪些障碍，如何克服？ 倾听中如何作好反馈 如何提高倾听的效果 第二页，共十一页。 听 用口去听 聽 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 倾听之说文解字 第三页，共十一页。 倾听练习 商店打烊时 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机里的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 第四页，共十一页。 倾听概述 倾听 接收口头和非语言信息，确定其含义，并对此作出反应的过程 沟通首先是倾听的艺术 听、说、读、写四项沟通技能中 倾听是花时间最多的沟通技能 倾听是教得最少的沟通技能 第五页，共十一页。 倾听的益处 获取重要的信息 激发对方的谈话欲 发现说服对方的关键 获取信任和友谊 掩盖自身的弱点 倾听概述（续） 第六页，共十一页。 倾听的方式 侧重于人的倾听方式 听者关心对方的情感，寻找与对方的共同兴趣和对情感作出反应 侧重于行动的倾听方式 听者所要的是准确无误的表达，对组织混乱的内容没有耐心 侧重于内容的倾听方式 听者喜欢复杂和充满挑战的信息，对感情不敏感 侧重于时间的倾听方式 听者喜欢简短、快速地与他人沟通，常常给出时间限制 第七页，共十一页。 倾听的原则 专注： 大脑对话语的处理速度约是一般说话者 的五倍，只要你用心听就能听清楚 完整： 不仅要倾听内容，也要倾听感觉 接纳： 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是倾听基础 同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解 第八页，共十一页。 *
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