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酒店个性化服务影响的研究与设计 选择 问题 意义 正义 作为旅游业的三大支柱之一，酒店起源于人类的旅行活动。酒店业起步阶段，其主要功能是为旅客提供食宿和服务。随着旅游活动的不断发展，其功能日益完善，管理更加科学，服务日益多元化。时至今日，酒店业已全面进入个性化发展趋势，经历了一个漫长的过程。 酒店业进入集团以来，始终以标准化服务为导向。标准化服务作为一种管理方式，给酒店业带来了丰厚的利润和经济效益，也被经济学界津津乐道。但是，随着经济的进一步发展和人民生活水平的提高，越来越多的消费者不再满足于单调乏味的服务。人们的消费观念和消费需求不断向高水平发展。由原来的量化消费、品质消费转向个性化消费。他们消费的目的是寻求满足，享受超出预期的服务。这样一来，这必然会导致服务业提供一系列个性化的服务来满足消费者的需求。服务和个性化服务的经营理念随即诞生。随着社会发展，酒店业迎来了又一个发展时期，个性化服务也被业界广泛接受和借鉴。 个性化服务的引入直接对酒店的业绩、品牌、知名度产生了很大的影响。酒店越来越依赖个性化服务来提升酒店的竞争力。获得竞争优势的方法之一。归根结底，现阶段的酒店竞争归根结底是个性化服务的竞争。 因此，对个性化服务的研究，有助于更多地了解酒店的个性化信息，对酒店行业的个性化服务有一个系统、准确的认识，有助于酒店创新和创造更多的个性化服务。行业。 , 提高酒店业的竞争力是非常必要的。 国家 外部 研究 学习 现在 形状 大概 声明 1、现有研究更注重酒店设施和建筑设计的个性化。目前，很多酒店个性化的研究更多地集中在建筑外观设计和酒店设施的个性化研究上。而新建的酒店也致力于将酒店打造成当地的地标，从而忽略了服务本身的个性化设计。 2.很多酒店个性化研究的文献更多是关于个性化本身的研究，酒店服务个性化的分析，酒店服务个性化的理解，酒店服务个性化的意义。酒店个性化分析、设计。 主持人 想 研究 学习 内容 研究。包括个性化服务的现状，中外酒店个性化服务的差异，标准化与个性化基地的辩证关系。 2.研究个性化服务分析的必要性。通过分析个性化服务对酒店绩效、酒店品牌、酒店竞争力等的影响，了解个性化服务的重要性，突出本项目研究的必要性。 三、推进我国酒店业个性化服务战略。根据以上分析，我们了解了个性化服务的相关背景、对行业的影响等，得出了一些培育个性化服务的策略和加强个性化服务建设的途径。 4 、以虹桥喜来登喜来登酒店为例，分析设计酒店的个性化服务。根据在喜来登酒店的实习，对喜来登酒店进行了全面系统的分析，针对酒店的现状设计了一套个性化的设计方案。 被采纳 研究 想法 （方法， 科技之路 线，可以 行为理论 证书等） 想法： 1.首先进行环境分析，提出要分析的问题，并论证开展研究的必要性。 2.然后对问题进行初步分析，理解它，然后为研究打下基础。 3、对问题进行深入分析研究，找出问题所在。寻找解决方案 奠定基础。 4、根据前面的分析，设计出问题的解决方案。 这篇文章是这样的，链接一起，一步一步，形成一个整体。通过这样一步一步的分析论证，把要研究的问题作为一个整体来解释，然后通过理解设计的相应方案来解决问题。 技术路线： 1.文献支持。通过收集、识别、整理和研究文献，加深对研究对象的理解，从各个角度分析问题，进而帮助做出科学、全面的结论。 2. 案例研究。通过对相关行业具体案例的分析，从真实案例中反映出真实的问题，并结合理论研究加强了本文的真实性。 研究 工作 安排 提前 花费 1、2009年1月至3月 2. 2009年3月 2. 2009年4月5 3. 2009年4月 4. 2009年5月 5. 2009年6月１日~6 参 测试 艺术 提供 目标 记录 [1] 闫金明，徐文元。旅游与酒店管理案例[M].：清华大学，2004.1。 [2] 文健，王辉．旅游服务管理[M].：旅游，2001.78-82。 [3] 宜华．酒店人性化管理的六项要求[J]．酒店经理，2005，4:45-47。 [4] 花园。酒店服务[M].：西北大学，2002.103-106. [5] 芮，对服务过程质量管理的思考[J]，旅游学报，2001.1 [6]顾惠民（译者），国际饭店管理，中国旅游，2006年1月 [7]席铭，《现代酒店服务心理学》：东北财经大学，1999年7月 [8]宗道，《现代饭店》，：旅游，1999年8月 酒店个性化服务影响的研究与设计 摘要 随着我国市场经济的发展和经济全球化进程的加快，商务旅游市场将面临新一轮的增长，给我国高星级酒店带来新的机遇。但随着商务客人的日益成熟和高星级酒店竞争的加剧，我国的高星级酒店也将面临严峻的挑战。高星级酒店竞争的核心是服务竞争。但高星级酒店在注重服务标准化的同时，却忽视了服务的个性化，酒店特色得不到体现，难以留