护士礼仪规范.pptVIP

护士仪表遵循 规范的站姿、优雅的坐姿； 正确的走姿、美观的蹲姿； 恰当的手势、微笑的表情； 第二十二页，共四十三页。 护士站姿 挺胸、收腹 、头正、颈直、肩外展、臀部收紧、两手在身体两侧自然下垂或轻握，双腿并拢，两脚稍开，躯体正直，重心上提。正确的站姿不仅可给人们以美感，且对人体发育及内脏发挥正常生理功能有直接的影响。切忌扶肩搭背，手叉着腰，或随便倚靠在患者的床栏和墙壁上等。 第二十三页，共四十三页。 应体现出谦逊、诚恳、娴静、端正。上身端正挺直，两腿并拢后收，双手置于腿上，坐于椅子1\2处，切忌脱鞋、抬腿、坐在桌子上。 护士 坐姿 第二十四页，共四十三页。 护士工作的绝大部分时间都在行走中进行的，故应注意训练正确的走姿，行走的过程中抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步自然摆臀，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，不左顾右盼。在抢救病人需快步走时，应注意保持上身平稳，步履紧张有序，肌肉放松，舒展自如，使病人感到我们的工作忙而不乱，感到安全而由衷地信赖我们护士。 护士走姿 第二十五页，共四十三页。 护士的蹲姿 在取低处物品或拾起地上 东西时，不能撅臀部、弯上 身、低垂头，而应采取得体 的蹲姿 第二十六页，共四十三页。 护士微笑在护理工作中的应用 不花一分钱，确能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它给人的记忆却是永远的，微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊，它会使疲倦者感到愉悦，使失意者感到欢快，使悲伤者感到温暖，它是给病人最好的药方；微笑买不着，讨不着，借不来也偷不走，微笑会使对方富有，但不会使你变穷，把您的微笑献给他们，那是病人的需要。 第二十七页，共四十三页。 护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离 病人焦虑时，微笑能给病人安慰 病人不安时，微笑能让病人镇静 病人怀疑时，微笑能使病人信任 微笑原则：热情真诚，轻松自然，自信适度 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窍笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。 第二十八页，共四十三页。 护士基本文明用语 基本要领： 礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、 热情； 规范性：语言纯正、吐字准确、口语通俗易懂； 情感性：同情体贴、语言和气、亲切 保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，保护病人隐私，不可传播； 第二十九页，共四十三页。 问候语： 您好！请问贵姓？ 您好！请问需要什么帮忙？ 您好！请找哪一位？ 您请坐！我马上叫他来！ 对不起！下次请在探病时候来！ 请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您好吗？ 对不起：病人需要休息，请小声说话（做事）谢谢合作！ 第三十页，共四十三页。 对不起，病人病情不易谈太久；请早点回去，慢走； 请您放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案 请放心，病人有什么事（需要）我会马上通知您； 有什么困难（想法、顾虑、问题）请提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告） 您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您的宝贵意见； 请稍候，我马上帮您联系 第三十一页，共四十三页。 护士礼仪规范 第一页，共四十三页。 学习目的 通过本课程的学习，你将能够： 有效提升服务意识，提高患者满意度 掌握有效服务技巧 了解优质服务标准 提升个人素质 第二页，共四十三页。 南丁格尔说—— 护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身，是解除痛苦，播散幸福的化身。 天使是传说中的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉 第三页，共四十三页。 在现代医疗快速发展的今天，护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士，所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要，代表着一个医院的整体形象，礼仪服务的好坏，只有第一印象良好，患者才会接受进一步的医疗服务。所以，良好的礼仪服务在提升个人形象的同时，还能提升医院在外界的整体形象。 第四页，共四十三页。 一、护士礼仪的定义 指护士在工作岗位上，通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。 简单的说，就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术 第五页，共四十三页。 护士礼仪 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 第六页，共四十三页。 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士