罗宾斯-组织行为学-robbins_ob16_ppt_14.pptxVIP

14-1; 第14章：冲突与谈判;学习目标;指出传统冲突观与互动冲突观的差异;传统冲突观 认为冲突是恶性结果,导致冲突的原因来自几个方面:沟通不良,人们之间缺乏坦诚和信任,管理者对员工的需求和抱负没有做出有效应对 认为所有的冲突都是有害无益和必须避免的 冲突被冠以暴力、破坏性、不理性的标签。 ;互动冲突观 互动冲突观鼓励冲突。这种观点认为,融洽、和平、安宁、合作的群体容易变得静止和冷漠,并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对。 并不认为所有冲突都是好的 良性冲突??够支持群体的目标和提高群体的绩效,是具有建设性的冲突 恶性冲突妨碍群体的绩效,是具有破坏性的冲突 ;描述冲突的三种类型和三个范围;描述冲突的三种类型和三个范围;阐述冲突过程;阐述冲突过程;阐述冲突过程;阐述冲突过程;阐述冲突过程;管理良性冲突 使不良冲突最小化的关键之一就是识别是否存在真正的分歧 很多明显的冲突都是因为人们在讨论同一件事时使用了不同的表达 成功的冲突管理会认识到这些方法上的差异 并努力化解差异,鼓励开放、坦率的沟通,关注共同的利益而非问题本身 ? ;能够成功解决冲突的群体会开诚布公地讨论观点分歧 始终采取回避的态度,不直接解决冲突,冲突就会产生最大的破坏力 管理者在解决冲突时需要强调双方的共同利益, 以合作的方式解决冲突并强烈认同整体目标的群体要比以竞争的方式解决冲突的群体更加高效 ? ;不同国家在冲突解决战略方面的差异可能是基于集体主义倾向的程度和动机强弱 集体主义文化认为人处于社会关系之中 集体主义者会避免直截了当地表达冲突,倾向于通过迂回的方式来解决观点分歧 ? ;比较分配式谈判和整合式谈判的差异;1;大量研究一致表明,当你进行分配式谈判时,能采取的最有效行动之一就是首先出价,并给出一个激进的价位 显示你的强势 建立锚定偏见 分配式谈判的另一种策略是提出最后期限 ;为什么我们在组织中看不到更多的整合式谈判呢? 答案在于,这种谈判要想取得成功,必须具备一些条件 信息的公开和谈判双方的坦诚 对另一方需求的敏感性 双方的信任 双方保持灵活性的意愿 组织中通常达不到这些条件 ;折中可能是实现双赢谈判的最大敌人 折中会减少进行整合式谈判的压力 ;应用谈判过程的五个步骤;指出个体差异如何影响谈判;指出个体差异如何影响谈判;指出个体差异如何影响谈判;评价第三方谈判的角色和功能;对管理者的启示;对管理者的启示;对管理者的启示;对管理者的启示;All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. Printed in the United States of America. Copyright ? 2015 Pearson Education, Inc. ?