罗宾斯-组织行为学-robbins_ob16_ppt_11.pptxVIP

11-1; 第11章：沟通;学习目标;学习目标;在群体或组织中,沟通有四种主要功能 控制 激励 情绪表达 信息;控制 工必须遵守组织中的权力等级和正式指导原则 非正式沟通也能控制行为 当工作群体因为某个成员工作十分努力而对其冷嘲热讽时,他们就是在进行非正式沟通,并控制该成员的行为 ;指出沟通的主要功能;情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制,可以满足员工的社会需求 对很多员工来说,工作群体是主要的社交场所 ;信息 沟通辅助决策 它通过传递数据和资料来帮助形成和评估??种备选方案;描述沟通过程、正式沟通和非正式沟通;比较下行沟通、上行沟通和横向沟通;上行沟通是群体或组织中流向更高层级的沟通 向上级(管理层)提供信息反馈,汇报工作进度,报告当前存在的问题 进行有效的上行沟通： 标题而不是段落来与上司沟通 用切实可行的内容支持自己的标题 准备一份议程,以确保你上司给予关注是值得的 ;同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的员工之间、同一层级的管理者之间或任何等级相同的人员之间的沟通都称为横向沟通 横向沟通能够节省时间和促进协调 有些横向关系是由组织正式规定的 可能导致恶性冲突 ;比较正式的小群体网络和小道消息;LO 4;小道消息 组织中的非正式沟通网络 如果情境对我们十分重要,但又模棱两可,就会导致我们产生焦虑,此时流言就会作为我们对该情境的一种应对方式而产生 工作情境当中常常包含这三种要素(重要性、模糊性和焦虑),这一点可以解释为什么流言在组织中十分盛行 ;LO 4;比较口头沟通、书面沟通和非言语沟通;书面沟通 信件 PPT 电子邮件 即时通讯 文本通讯 社交媒体 其他;LO 5;非言语沟通 包括肢体动作、说话的语调或用词的强调、面部表情,以及发送者和接收者之间的身体距离 肢体语言可以表达地位、投入程度以及情绪状态 ;身体距离也是有意义的 彼此间的空间距离保持在什么范围才是恰当的，这在很大程度上取决于文化规范 有些欧洲国家认为是“商务”的距离,在北美许多地方看来却是“亲密”的距离 如果某人和你的距离比正常的距离更短,则可能意味着攻击性或者对你有“性”趣。但如果他站得比正常距离更远,则可能意味着他对谈话内容不感兴趣或感到不快 ;LO 5;解释为什么渠道丰富度是选择沟通渠道的基础;对渠道的选择取决于信息是不是常规的 常规信息通常是简单明确的,其模糊性最低 当你需要测量接收者的接受能力时,口头沟通通常是更好的选择 当你需要测量接收者的接受能力时,口头沟通通常是更好的选择 ;信件在商业中使用主要是为了建立关系网络,或者是在需要手写签名的时候使用 选择电子邮件作为沟通方式时,需要注意以下几个问题： 错误解读信息的风险 负面信息的不良影响 电子邮件的耗时性 有限的情绪表达 隐私问题 职业化 ;即时通讯 短信交流 社交媒体 博客 ;信息安全 电子信息 云计算 物理信息 员工所知道的信息 大多数的公司会主动监控员工的网络使用和电子邮件记录,有些甚至还会进行视频监控和通话监听 ;自动处理是一种相对较浅层的处理证据和信息的方法 自动处理花费的时间和精力都很少，但它使我们很容易被各种各样的小伎俩所迷惑,比如一首悦耳的广告歌曲或者一张迷人的照片 控制处理依赖于事实、数据和逻辑,对证据和信息的考量更加仔细 需要人们付出努力、投入精力,花时间了解之后就不会那么容易被人骗了 ;区分说服性信息的自动处理和控制处理;识别有效沟通的常见障碍;文化障碍 语义造成的障碍，词汇对于不同的人来说含义不同 词汇的内在含义造成的障碍，在不同的语言中,词汇的意义也不相同 口气和语调差异造成的障碍 冲突容忍度和冲突解决方式上存在差异所造成的障碍 ;LO 9;文化指南 了解自己 培养相互尊重、公平民主的氛围 了解每个人的文化背景 在有疑问的时候试着聆听 强调描述而不是解读或评价 考虑对方的观点 积极维护群体的身份 ;对管理者的启示;11-36