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五、沟通的细节注意 （一）与盲人朋友的沟通 1.注意提示 2.注意避讳 3.注意介绍 4.注意指示 5.注意理解 第三十页，共四十五页。 （二）与聋人朋友的沟通 1.注意信任 2.注意言简意明 ? 第三十一页，共四十五页。 （三）与肢残朋友的沟通 1.注意目光 2.注意体位 3.注意征询 第三十二页，共四十五页。 残疾朋友沟通技巧 南京特院特殊教育研究所 盛永进 第一页，共四十五页。 引言 三个问题 1.我们如何和盲人朋友沟通？ 2.我们如何和聋人朋友沟通？ 3.我们如何和又盲又聋的残疾朋友？ 第二页，共四十五页。 再看一幅画 第三页，共四十五页。 沟通是一种方法 沟通是一种艺术 第四页，共四十五页。 什么是沟通 为何要沟通 如何有效沟通 怎样和残疾朋友沟通 第五页，共四十五页。 一、沟通及其意义 （一）沟通的定义 沟通是个体将某一信息（或意思）传递给他人，以期取得相应反应效果的过程。 只有当传递的信息被对方接收并理解，沟通行为才发生 第六页，共四十五页。 沟通四要素：信息、传递者、接收者、媒介 信息 传递者 接收者 方式 第七页，共四十五页。 （二） 沟通的目的 准确传递信息 顺利完成工作 建立良好活动关系 了解 理解 理解 配合 第八页，共四十五页。 （三）沟通的类别 1、人际沟通 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通 目的：做好工作 核心：准确与效率 第九页，共四十五页。 二、沟通与语言 沟通≠语言 沟通﹥语言 第十页，共四十五页。 暗送秋波 搔首弄姿 手舞足蹈 哼哼唧唧 第十一页，共四十五页。 传递信息 接受信息 谈话 听 眼神 视 面部表情 触 体态 嗅 第十二页，共四十五页。 三、残疾对沟通的影响 1、负面影响（受限） 影响信息传递接收方式和途径 影响信息传递接收的广度、速度和深度 影响沟通时的情绪与心境（自卑与自尊） 第十三页，共四十五页。 2、正面影响——代偿功能的强化 辨音能力可能强化 看话能力可能强化 触摸能力可能强化 第十四页，共四十五页。 （四）残疾人有效沟通的4个因素 1.方式:沟通采用的途径与方法和媒介 2.功能:沟通所表达的目的和原因 3.内容:沟通所表达的具体信息 4. 情境:影响沟通的其他条件因素 第十五页，共四十五页。 沟通情景 个体特征—残疾障碍的类型和特点及对适应性 沟通辅助的需要。 沟通伙伴—沟通伙伴的专业性、态度、技巧与 方法。 沟通活动—气氛、节奏和量度等。 沟通过程—有效的引发、维持和结束整个交 流过程。 第十六页，共四十五页。 四、残疾朋友沟通策略 （一）建立良好的沟通关系：尊重 积极的态度 平等的关系 权利与尊严 第十七页，共四十五页。 （二）选择适当的沟通方式：适应 1.符号性 非辅助性符号： 语言 手语 盲文 辅助性符号： 图标 指事符号 有声语音输出设计 第十八页，共四十五页。 2.非符号性的 非符号辅助： 实物 非符号非辅助：面部表情 体态 声音 第十九页，共四十五页。 3.辅助性沟通设计举例 （1）选 择——沟通板 第二