主管人员的技能培训教程.pptVIP

下列场合忌用专断的方式 雇员期望上级听取他们的意见时。 可能会引起雇员紧张、恐惧和憎恨时。 雇员开始事事等您给他们拿主意时。 有迹象表明员工的士气低下、缺勤率上升、人员变换频繁，甚至出现停工现象时。 第三十页，共六十页。 饭店前台安装的新的操作系统用来统计客人的数据。只用采用统一的输入方式才能保证系统操作正常，否则可能造成数据丢失。 如果你是主管，在为员工培训时，你会怎么说？ 你会采用哪种领导方式？ 第三十一页，共六十页。 官僚的领导方式 依靠制度、规章和程序办事。遇到无章可循时，等待上司的主意。无创造性。 第三十二页，共六十页。 何时采用官僚领导方式的秘诀 雇员的工作涉及必须遵照一定程序操作的危险或易损的设备时。 雇员重复的进行简单工作时。 您欲使雇员认识到他们必须保持一定的标准和程序时。 当雇员的安全是关键问题时。 第三十三页，共六十页。 应避免官僚领导方式 当这种方式导致不再适用却难以打破的工作习惯时。 当雇员对本职工作和同事失去兴趣时。 当主管不象领导，反似警察时。 当工人只顾分内之事，不愿多出力时。 第三十四页，共六十页。 放任的领导方式 几乎不需要知道，给员工最大程度的自由。员工随时可找到您。您给员工自己做决定和解决问题的权利。 第三十五页，共六十页。 何时采用放任领导方式的秘诀 当您的雇员技术高超、经验丰富和受过良好教育时。 当您的雇员对他们的工作具有自豪感、有强烈的独立完成工作的欲望时。 当您使用外来的专家，如人事问题专家和顾问、临时的技术人员时。 当您的雇员忠诚可靠、富有经验、可以倚赖时。 第三十六页，共六十页。 不宜采用放任的领导方式 您的雇员因为找不到您而可能感到无倚靠和不安时。 当您不能经常的向雇员反馈情况，让他们了解他们自己的工作之优劣时。 当您不能对雇员的出色工作表示感谢时 当您不懂得您的责任而寄希望于您的雇员去为您遮掩时。 第三十七页，共六十页。 张主管正在为排班费脑筋：苏红和李明和祝楷都想在同一天请假。三个人都是很好的员工，不会无缘无故请假。但张主管不可能满足每个人的要求，因为无法维持正常的工作。今天的工作例会上，张主管决定让三个人说明情况，自己协调时间。。。 第三十八页，共六十页。 民主的领导方式 依靠团队的力量。听取所有成员的意见后才拍板。民主的主管知道这样的道理：在涉及员工自身利益的问题是，尽可能让他们参与是最有效的办法。 第三十九页，共六十页。 实行民主领导方式的秘诀 当您希望雇员随时了解涉及他们利益的事情时。 当您希望雇员分担决策和解决问题的责任时。 当您希望提供机会，让雇员培养高度的自我发展和职业满足感时。 当您希望考虑职工的看法、意见和不满时。 第四十页，共六十页。 实行民主领导方式的秘诀 当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时。 当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解决有关问题时。 当您希望鼓励团队精神和集体参与时。 第四十一页，共六十页。 您应避免采用民主方式 当时间紧迫时。 当由您作决定更容易、更节约开支时。 当您不能容许犯错误时。 当您感到民主环境的威胁时。 当雇员的安全是关键问题时。 第四十二页，共六十页。 主管人员技能的培训 领导作用 第一页，共六十页。 ？主管 ？？领导 ？ 第二页，共六十页。 主管:监督、指导、协调 监督其下属的工作，以确保符合酒店业要求。 提供指导，以实现本部门目标。 协调内部资源 思考： 在你做员工的时候，对主管的期望是什么？ 你认为好的主管是什么样的？ 第三页，共六十页。 主管是要把事情做对，领导则是要做对的事。 凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的主管都是领导。 仅仅能使人听命的主管不过是指挥。 领导的含义是影响他人按照计划工作。 领导人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥－－自愿效法他们的示范。 第四页，共六十页。 学习之后，你应该能够－ 确认并开始培养领导素质。 能够区分个人权力与职位权力的不同。 懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。 知道何为果断的表现和如何果断的行事。 第五页，共六十页。 领导人的素质 强烈的成功欲 教育 良好的判断 同情心 自信心 创造性和干劲 热情和乐观 第六页，共六十页。 什么是成功？ 成功就是达到预期目标。（新华字典） 强烈的成功欲望 因为它是完成任务、克服困难不可或缺的力量源泉。 作为主管的您 需要干劲和毅力。 周密地考虑问题、分析问题 花费更多的心思领导团队进步 照顾好自己的身体 第七页，共六十页。 目标 理念 态度 行为 结果 如果你期待成功，那么你就会有成功的结果。 人，有什么样思考问题的方式，